对话式信息将会增多，以提高打开率和电子邮件点击率。自有营销是前进之路电子商务行业瞬息万变。而且很多时候，这些变化是我们无法控制的。这些变化可能是由于更广泛的全球、社会或经济事件（如流行病或通货膨胀）而发生的。也可能是由于您依赖的平台发生变化而导致的业务增长，例如数据隐私更新和邮件隐私保护。无论变化的根源是什么，当你意识到不可能准确预测会发生什么以及它将如何影响你的电子商务商店时，进入新的一年是令人不安的。但有一件事您可以控制：您拥有的营销渠道。通过关注订阅者列表的增长、电子邮件和短信程序背后的策略以及与客户的关系，无论 2023 年给您带来什么，您都将获得成功。
1. 超越基础的细分
高级个性化将成为 2023 年电子商务信息传递成功的关键。本着这种精神，“品牌将进一步深入挖掘客户数据，以通过电子邮件和短信构建更加强大和细分的电子商务营销自动化，” Gorgias高级合作伙伴营销经理 Jeremy Horowitz 说。以下是我们专家建议细分的 3 个关键变量：测验结果护发品牌Living Proof 已经做到了这一点，使用来自 Typeform 测验（以及 Klaviyo 的Typeform 集成）的零方数据根据头发类型细分受众。随着营销人员不断适应苹果 2021 年的隐私更新，越来越多的营销人员将通过直接向客户索取数据来收集数据。地点ShipBob 报告称， 2022 年，56% 的品牌计划开始从新国家/地区履行订单。未来一年，电子邮件团队将需要按国家/地区、半球等进行细分。这有助于防止出现奇怪的电子邮件事故，例如“在深夜奇怪的时间发送电子邮件、在冬季时提到夏季促销、不指定货币 – 等等”，ShipBob的内容营销总监 Kristina Lopienski 说。购买历史记录Horowitz 建议按购买的第一件、第一件和最后一件产品以及购买时间、频率和价格进行细分。这种策略有助于团队培养现有的高价值客户关系，并“将区分出 2023 年存活下来的品牌”。最终，这些类型的高级细分策略“让客户觉得电子邮件或短信只是为他们准备的”，Dana Rebecca Designs战略副总裁 Blair Peterson 说，并且“回答了他们一直在思考的问题” – 即使他们还没有大声问出来。
2. AI作为营销助理
自 2022 年底推出 ChatGPT 以来，营销人员几乎无一不谈论人工智能。一些营销人员已经在想方设法利用人工智能作为日常工作的助手。@ashvinmelwani 的推文：我刚刚使用 AI 撰写了一些广告文案。将报告其效果…来源：Twitter2023 年，人工智能将不仅仅是技术领域的最新趋势之一，还将在电子商务营销工作流程中发挥更大的作用：一位创造者这是空白页的结束。2023 年，ChatGPT、Dall-E、Jasper 和Klaviyo 的 SMS 助手等人工智能将生成初稿营销创意，从广告和登录面文案到电子邮件主题行、图形、CTA 变体等等。
人类可以更快地将其打磨好，而不是从零开始。礼宾服务人工智能将分析购买和行为数据，并帮助电子商务品牌通过电子邮件和短信发送个性化的产品推荐。Pantastic产品营销总监 Bonnie Pecevich 表示：“这不仅减少了品牌的手动工作，还为客户创造了一种有凝聚力的体验，并有助于吸引重复购买。”造型师Nosto北美总经理 Jan Soerensen 表示，与机器学习的其他领域一样，“视觉智能正在变得越来越智能” 。2023 年，能够识别相似、互补和冲突视觉风格的人工智能可能会改变时尚、家居用品和艺术品零售业的格Soerensen 预测，“这将使他们能够在“您可能还喜欢……”电子邮件小部件中推荐与购物者浏览历史在视觉上相似的产品”。尚未使用人工智能的营销人员应该开始尝试使用他们可用的免费工具，看看如何使用它们来增强他们的电子商务工作。
3. 严格控制运费
消费者在网上购物时希望享受免费送货，对吗？好吧，目前来说。免费送货对品牌来说成本很高，尤其是小品牌：早在 2020 年，《大西洋月刊》的 Amanda Mull就写道，免费送货可能是“彻底打破夫妻店零售业的因素”。当商家仔细考虑如何让 DTC 商业模式为他们的品牌服务时，所有事情都值得商榷。Wix电子商务外向营销主管 Bogar Alonso 预测，到 2023 年，许多品牌将通过减少免费送货和免费退货来应对“利润微薄”的问题。在社交媒体上罐头鱼零售商Fishwife在 Instagram 上建立了一个Sportelli 喜爱的社区。该品牌专注于以客户为主题的用户生成内容、包括罐头鱼的美味食谱以及经常突出品牌团队成员的生活方式内容。“它非常具有亲和力，而且不是那么严肃，我喜欢他们的合作和内容，”她说。通过付费会员Lululemon 最近为其智能健身镜的拥有者推出了一个付费社区，会员可以无限制地参加虚拟和 IRL 课程和活动，而 Lululemon 则获得每月经常性收入。JustUno高级营销经理凯瑟琳·布朗宁 (Kathryn Browning) 表示：“这种模式取得成功的关键在于为客户提供有形价值，而不是以牺牲其他客户群为代价来创造这种独家体验。不要为了另一个客户体验而让一个客户体验变得更糟糕。”在论坛中如果您访问Love Wellness的网站，您可能会偶然发现 The Love Club，这是该品牌自己的社区论坛，致力于女性健康和个人护理。创始人 Lauren Bosworth “意识到，我们不仅有机会为我们的消费者创造一个空间，而且有机会为普通人创造一个空间”，Love Wellness 社区高级总监Kacey Langston 说道。归根结底，建立任何一种真正活跃的社区都是很棘手的。品牌需要持续提供价值——无论是通过美观的鱼尾设计还是限时抢购——并证明他们在倾听。Sportelli 表示：“消费者需要一个很好的理由才能忠诚。”
但建立社区的电子商务公司为自己的品牌建立了巨大的护城河。“回报是无穷无尽的，”阿隆索说。
我们都知道银行 银行数据库 非常重要。我们可以在银行兑换货币或贷款。如果您想要有效的银行数据库，您可以在这里订购最佳银行数据。这是我们网站的流行数据库。如果您使用我们的数据库进行营销，您的营销将日益增加。
你可能会看到更多：
仅对特定大小的订单免费送货免费送货仅限订阅者所有订单统一收费运费 如何设置交易短信 但如果您担心这可能会影响客户体验，那么您会欣慰地发现，消费者可能并不像我们想象的那么介意。@erinfalter 的推文：DTC Twitter：有没有品牌从免费送货转变为统一运费？如果有，这对新客户获取率和留存率有什么影响？@eliweisss 的推文：OLIPOP 从免费送货转变为 50 美元以上订阅免费送货，所有订单均可费送货，在获取方面没有看到显著差异，促使更多人订阅来源：TwitterJugJacket首席营收官尼尔·阿什顿 (Neal Ashton)表示：“改用固定费率运输帮助我们与第三方物流和承运服务建立了更好的关系，最终与这些合作伙伴达成更好的长期交易。”想知道取消免费送货是否会对您的留存率产生负面影响吗？考虑事先调查您的客户群，了解免费送货和退货对他们对您品牌的看法有多大影响。
4. 视频无处不在
视频很畅销。在社交媒体上，#TikTokMadeMeBuyIt 标签的浏览量已达 335 亿次，并且这一数字还在不断增加——我们的专家预测，到 2023 年，视频将在所有社交渠道中变得更加普及。SmartSmites社交媒体运营经理 Kymber Heinze 表示：“视频让品牌更加人性化。通过视频，你可以向潜在客户展示他们将获得什么以及他们将如何从你的产品中受益，而不仅仅是写文章。”2023 年，视频将更多地出现在产品描述页面上。Every Man Jack 的留存和生命周期营销经理 Troy Petrunoff 表示：“我注意到越来越多的品牌使用 Videowize 等工具将 TikTok 风格的评论或操作方法视频嵌入到他们的 PDP 中。 ”彼得森预测，品牌还将把演示视频、虚拟试穿功能和其他类型的交互式内容整合到其产品页面中：“创造交互式体验并能够展示产品的实际运行，将比单纯的静态图像转化率更高。”由于营销人员将继 BW 列表 续寻找重复使用和重新利用成功内容的方法，我们甚至会开始在电子邮件内容中看到视频。当然，您不能直接在电子邮件中嵌入长视频，但您仍然可以：
嵌入 GIF。
嵌入视频截图
完整视频链接。
5. 社交及其他领域的社区建设
“适当的社区建设将大行其道，”阿隆索说。“一个蓬勃发展的品牌社区可以为品牌带来巨大的财富，包括降低 CAC、改进产品开发研究和更持久的品牌亲和力。”蓬勃发展的品牌社区可以为品牌带来巨大的财富，包括降低 CAC、改进产品开发研究和更持久的品牌亲和力。Wix 电子商务外向营销主管 Bogar AlonsoThingtesting的内容主管Natalie Sportelli 表示，正确的社区建设可以培养出真正投入的受众。不仅仅是关注者，还有粉丝。当会员做两件核心的事情时你就可以知道这种情况正在发生：积极参与。这意味着向品牌发送直接信息或评论帖子，而不是被动地查看或点赞。相互联系。Sportelli认为“衡量一个社区好坏的标准是：他们是否在回答彼此的问题？他们是否在见面？”成功的社区经理会通过放大和响应用户活动来鼓励这些行为。他们可能会转发成员之间有趣互动的截图、回复 DM 和评论，或根据产品反馈采取行动。Sportelli 表示：“他们非常亲力亲为。”新的一年里，更多的电子商务品牌将寻求以这种方式培育社区。如果你正在决定在哪里建立社区，这实际上取决于你的品牌和受众。电子商务品牌已成功建立了社区：在私人群组中Obvi 建立了一个拥有 6 万名成员的 Facebook 群组，用于产品反馈和口味灵感。“我们通过倾听客户的意见来打造我们品，”Melwa说。其他私人群组选项包括 Slack 频道、Geneva 群组或 Discord 服务器（供顶级客户使用）。
6. 通过短信保存联系人卡片的 CTA（感谢 iOS 16！）
今年的 iOS 16 更新可能没有像 iOS 14.5 或iOS 15那样引起轰动，但对于短信营销人员来说有一个重大变化：用户现在可以更轻松地将来自未知号码的短信标记为“垃圾”。来自@dmoren 的推文：iOS 16.1 的出色改进：信息不再先弹出删除对话框，再弹出垃圾/非垃圾对话框，而是一次性完成两个对话框。来源：Twitter这意味着在 2023 年，短信营销人员将更直接、更频繁地要求用户保存品牌电话号码作为联系方式。不要将其视为您短信策略的障碍，而应将其视为一个机会。联系人卡片可让订阅者在其文本收件箱中立即识别您的品牌，这样他们就不会迷失在纷乱的信息中。然而，要让顾客采取期望的行动则需要适当的激励措施。JustUno 高级营销经理凯瑟琳·布朗宁 (Kathryn Browning) 表示：“品牌需要付出真正的努力，利用奖励和忠诚度计划来获得节省。”不要等待通过文字提高品牌知名度——使用Klaviyo SMS 的虚拟联系卡抢占这一潮流。Joanne Coffey，Jones Road Beauty 留任营销助理经理运营商预计，2023 年点击诱饵将会减少，
7. 可靠的跟踪和补货信息
ShipStation运营品牌 Auctane 的战略合作伙伴关系和行业关系副总裁 Krish Iyer 表示：“客户体验并不会因为点击‘购买’而结束。”客户的体验并不会随着点击“购买”而结束，Auctane 战略合作伙伴和行业关系副总裁 Krish Iyer此后有两个关键的交易消息传递场合——并且都可以进行升级。如果商品有货：跟踪更新2023 年，Iyer 认为更多品牌将抓住机会，通过交易电子邮件和短信发送有关运输和交付流程的强有力的品牌信息。他们可能会这样做：
在结账时显示预计交货日期
发送带有订单确认的跟踪链接
通过电子邮件或短信自动发送配送更新
这可以为电子商务品牌节省更换产品的费用——在过去的一年里，有 2.6 亿个包裹在门廊上被盗——但更重要的是，这是一种客户体验的胜利。“积极（且透明）的体验将帮助品牌在客户中建立忠诚度，”Iyer 说。@bwhalley 的推文：Bobbie（配方奶粉公司）是我们的客户之一。他们的客户在 Insta 上对发货延迟消息赞不绝口。这就是我们这样做的原因。激发各个层面客户的喜爱。来源：Twitter
如果商品缺货：补货电子邮件阿隆索自称是一个“网购狂人”，他收到过很多令人失望的补货邮件，这些邮件要么是：声称商品尚未到货
链接到的商品并非他真正需要的商品他指出，这“浪费了一次有目的的点击”——并且他看到越来越多的品牌在新的一年里更新了电子邮件中有关补货的流程。“最近的供应链问题只会让这个痛点受到更多关注，”阿隆索说。“我们将在 2023 年看到它得到更多关注。”
8. 使用短信营销与客户建立联系的更多创新方式
2023 年，选择接收短信的 CTA 将随处可见。这一趋势早在 2022 年就已开始，SmartSites的 CRO 运营经理 Ashley Ismailovski认为，随着短信营销的普及，这一趋势将在 2023 年加速发展。她预测，短信选择加入 CTA 的热门地点将会实现全渠道，包括：
结账后（店内或网上）
在带有二维码的现场零售展示上
在电子邮件营销活动中
作为更大规模数字营销活动的一部分
在社交媒体上一些电子邮件订阅者甚至可能喜欢订阅短信提醒而不是电子邮件的选项，或者选择他们希望接收更多通信的渠道。
“越来越多的网购者喜欢通过电子邮件接收他们喜欢的品牌发来的短信，”Ismailovski 说。Klaviyo的短信营销消费者情绪报告支持了 Ismailovski 的理论，29% 的参与者回答说短信是他们与品牌沟通的首选形式。
9. 针对客户获取的入职培训
2023 年，越来越多的品牌将不再提供单一、通用的客户体验。相反，他们将转向一系列个性化的电子商务旅程，每个旅程都针对不同的客户获取渠道量身定制营销人员已经将这一方法付诸实践的一种方法是通过合作伙伴和有影响力的活动吸引新客户。营销顾问格蕾丝·克拉克 (Grace Clarke)称此举旨在让顾客获得“软着陆”，与他们的注册体验一致。克拉克补充道：“如果不给人们提供不同的欢迎电子邮件体验，我永远不会与电子邮件捕获公司合作。”例如，DTC 清洁护肤品牌 AnnMarie Skincare 为其名单上的每位网红都提供了定制的欢迎流程。这些流程都汇聚成一个庞大的追加销售流程，因此他们可以从 CRO 测试中获得最大的统计意义。与此同时，DTC 蜡烛零售商Snif最近与Half Baked Harvest的食品创造者 Tieghan Gerard 合作开展蜡烛和网红活动，并将其电子邮件列表增加了一倍。
他们不仅为来自合作伙伴的新订户提供了定制的欢迎流程，团队还为该群体提供了定制的生命周期营销策略。永远如此。Snif 联合创始人兼联合首席执行官布莱恩·爱德华兹 (Bryan Edwards) 表示：“我们有最初的 Snif 订阅者名单，然后又有因为 Tieghan 而来的用户，我们必须以不同的方式与他们交谈。
10. 通过完全集成的技术栈实现无缝 CX
霍洛维茨说：“随着品牌转向盈利和可持续增长，优化客户体验将取代付费获取成为新的增长模式。”随着付费渠道的客户获取成本不断上升，电子商务品牌的盈利增长越来越需要完美的客户体验。客户需要想要再次购买。一次又一次。从字面上看，这样做有两个原因：回头客的消费更高。Gorgias调查了 10,000 名客户，发现平均而言，回头客带来的收入是首次购买者的 4 倍，Horowitz 说道。
回头客解锁盈利能力。例如，对于服装品牌而言，购物者只有购买 4 次才能产生利润，Gorgias 研究团队发现。那么，如何创建值得忠诚的客户体验，从而实现更好的留存率呢？电子商务品牌需要：集成技术栈布朗宁说：“品牌需要他们的应用程序发挥良好的作用，以创造客户所期望的个性化 CX。”“零方数据和第一方数据的强大程度，完全取决于收集数据的工具的共享能力。”零方数据和第一方数据的强度取决于收集数据工具的共享能力。JustUno 高级营销经理 Kathryn Browning跨职能使用的技术在 AnnMarie Skincare，使用 Klaviyo 的不仅仅是营销团队。销售和客户服务团队也会在通话中查看 Klaviyo CDP 中的客户资料，以获取更多背景信息和定制信息。
到 2023 年，这种设置将会越来越受欢迎，以更好地吸引客户。
在自己的商店购物Sharma Brands的增长副总裁 Ari Murray经常这样做——这是评估所有 CX 工作如何协同进行的绝佳方式，具有全局性“令人震惊的是，人们总是把注意力集中在较小的细节上，然后才记起或真正花一点时间看看你的客户为了成为你的客户而必须进行的 17 次点击，”Murray 说。到 2023 年，良好的用户体验将不再是可有可无的东西，而是品牌的必备条件，因为“如今消费者在花钱之前会三思而行”，Jones Road Beauty留存营销助理经理 Joanne Coffey 表示。“品牌需要关注客户服务和所有渠道提供的体验。”
11.以人为本的沟通
2023 年，更多的电子商务信息传递将听起来友好、随意、人性化——就像消费者与现实朋友之间的电子邮件和短信对话一样。在电子邮件中，这可能看起来像基于文本的消息，例如来自运动鞋零售商Atoms的这条消息：来自@taslimokunola 的推文：ngl 这是一封非常好的电子邮件，电子邮件显示了 Atoms 创始人的说明，他提供一对 Atoms Model 000 可享受 65 美元的折扣，针对尚未购买的客户。来源：Twitter我们的朋友、家人和同事不会给我们发送精心设计、模板化的电子邮件——同样，品牌也会开始复制这些模式。虽然精美的电子邮件设计永远存在，但营销人员会将更具对话性的信息融入到更广泛的电子商务电子邮件营销策略中。在短信方面，“最具创新精神的品牌会发送让人感觉像是一对一消息的短信，其中可能包含员工的自拍照和真实姓名签名，”Petrunoff 说道。“这与用户生成内容往往比精心制作的广告创意效果更好类似。这种自然元素让人感觉更值得信赖。”这就是这种风格奏效的关键原因：它能建立信任。给人以真诚的感觉。“我们都看到了在主题行中添加“回复：”的电子邮件趋势，”科菲说。“当然，这些邮件的打开率和转化率可能很高，但我们什么时候会为了快速销售而牺牲真实性呢？”我们什么时候会为了快速销售而牺牲真实性？
电子邮件营销趋势常见问题解答
我如何才能防止我的电子邮件被归入垃圾邮件文件夹？避免垃圾邮件过滤器的一些最佳方法包括： 使用信誉良好的电子邮件服务提供商获得订阅者的许可避免垃圾邮件触发词优化你的主题行细分你的电子邮件列表个性化您的电子邮件定期测试和监控您的电子邮件简讯和活动。遵循电子邮件营销趋势有哪些好处？遵循电子邮件营销趋势可以带来多种好处，包括提高与受众的互动、通过超个性化和电子邮件自动化更好地定位、通过实施电子邮件设计趋势的最佳实践来提高投资回报率、获得相对于其他企业的竞争优势，以及通过交互式电子邮件营销提供价值与客户建立更牢固的关系。企业如何确保自己跟上电子邮件营销趋势？您可以通过订阅行业新闻通讯和博客、参加行业活动和网络研讨会、进行市场研究、监控电子邮件指标和分析、查看电子邮件模板以及在电子邮件营销活动中尝试新想法来跟上电子邮件营销趋势。研究自动电子邮件、轮播、动画和移动设备优化。通过这样做，您可以随时了解最新趋势和最佳实践，相应地调整您的策略，并随着时间的推移不断改进您的电子邮件营销工作。
