应用忠诚度：维持良好用户关系的 7 种策略
用户忠诚度不是一朝一夕就能建立起来的，甚至也不是一个月就能建立起来的。它是通过持续努力提供个性化体验、始终如一的价值和响应迅速的支持而获得的。如今，用户手头有无数的选择，因此如果他们的期望得不到满足，他们会毫不犹豫地转向竞争对手。
从本质上讲，建立忠诚度的关键在
于向用户表明您重视他们的时间，并致力于为他们创造独特的体验。全渠道方法通过在每个接触点提供无缝体验，为用户提供频繁但直观的机会与您的品牌互动，从而进一步增强这种忠诚度。
忠诚用户更有可能定期与您的应用互动、进行应用内购买并推荐新用户，从而提高终身价值并降低流失率。关注这七种策略，超越每周互动并巩固与用户的持久关系。
1.通过个性化入职培训尽早证明你的价值
移动应用的入门流程为整个用户体验定下了基调。当人们首次下载应用时，他们往往既渴望又谨慎，希望快速确定应用是否能满足他们的需求和期望。引人入胜的入门流程可以立即吸引他们的兴趣并展示应用的价值，鼓励用户进一步探索。另一方面，令人困惑或乏味的入门体验几乎注定会放弃。
为新用户定制入门体验，让每个用户都感到被重视和理解，为建立有意义的关系奠定基础。与提供一刀切介绍的非个性化应用不同，个性化入门体验可根据个人喜好量身定制。这种方法可能包括在开始时询问用户他们的目标或偏好，然后相应地调整应用的教程、功能和建议。例如，健身应用可能首先询问用户的健身水平和目标，然后使用量身定制的锻炼计划和技巧自定义初始设置。
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—它会预先询问用户他们的目标和习惯，在收集新用户的重要偏好的同时强化其应用的价值。
入门也可以成为以更小、更直观的方式个性化用户体验的绝佳机会。例如，体育博彩应用程序 Betmate 根据新用户进入应用程序的方式（例如基于注册优惠）定制其入门流程，以便他们的入门旅程能够根据该体验进行量身定制。
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保持定期沟通，但要切题
通过推送通知和应用内消息进行持续沟通对于培养持久的用户忠诚度至关重要。但请注意，“持续”并不意味着持续。移动营销人员应专注于构建一个充满活力的生态系统，而不是发送大量一次性的通用消息。个性化互动可让用户保持参与度并感到被重视，而不会导致与垃圾、无针对性通知相关的消息疲劳。
定期更新和根据用户兴趣和行为定制的相关内容表明您的应用了解并预测用户的需求。这种动态沟通方式可以包括及时提醒、独家优惠或增强用户体验的精选内容。这种持续的对话可以提高留存率和长期忠诚度。
考虑根据不同的具体因素对受众进行细分
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朋友推荐的用户
来自社交媒体的用户
来自广告活动的用户
3. 利用积极强化的力量
通过奖励用户的特定行为（例如频繁使用、推荐或应用内购买），忠诚度计划鼓励持续互动和长期承诺。这不仅可以提高用户满意度，还可以提高留存率并增加终身价值。
通过提供个性化奖励和激励措施的多种渠道活动，可以进一步提高留存率，因为这些活动可以在用户最活跃、接受度最高的领域触达用户。例如，我们假设的健身应用可能会在早上 7 点向用户发送一条早晨推送通知，其中包含一条个性化消息，鼓励他们以锻炼开始新的一天。中午时分，他们会发送另一条推送通知，提醒用户记录他们的用餐或补水情况。
打开应用程序后
会出现一条应用 最好的直销店如何脱颖而出 内消息，其中包含当天的个性化锻炼计划。当用户完成锻炼或记录饮食时，会触发一封电子邮件，向他们表示祝贺并提供奖励。
通过根据个人用户的偏好和行为定制这些奖励，您可以创建一种有凝聚力和吸引力的体验，让用户不断返回您的应用，最终随着时间的推移增强他们的忠诚度。
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不要回避用户反馈
通过调查、应用内 澳大利亚电子邮件列表 提示和社交媒体互动等方式积极征求反馈，您可以深入了解用户的偏好、痛点以及新功能建议。根据这些反馈做出有意义的更新和改进，可以向用户表明他们的声音得到了倾听，他们的满意度是我们优先考虑的事项。这种响应能力可以培养信任和社区意识，随着时间的推移，用户会对您的应用产生更强的联系感和忠诚度。
那么收到所有反馈后您会做什么？
对反馈进行分类：将用户反馈分为特定类别，例如可用性问题、功能请求、错误和一般评论，以确定常见主题和需要关注的领域。
使用情绪分析：进行“情绪分析”来衡量用户反馈的整体情绪，区分积极、消极和中性情绪，以确定行动的优先顺序。
跟踪关键指标：监控关键绩效指标 (KPI)，如用户满意度分数、净推荐值 (NPS) 和客户流失率，以定量衡量反馈驱动变化的影响。
识别长期趋势：定期审查反馈趋势，以发现反复出现的问题或热门功能请求，使团队能够专注于长期改进和战略发展。
进行 A/B 测试：使用A/B 测试评估根据反馈所做更改的有效性，确保更新对用户体验和参与度产生积极影响。
归根结底，无论反馈是好是坏，您的用户都希望自己能被倾听。当用户看到他们的反馈能带来切实的改进和解决方案时，他们会感到鼓舞，愿意继续使用您的应用，并相信他们的体验会不断发展以满足他们的需求。
5. 采用全渠道方式
当用户从应用收到连贯、和谐的沟通信息时，品牌的形象和可靠性就会得到加强。信息传递的一致性可确保用户不会因相互矛盾的信息而感到困惑或不知所措，从而让他们与应用的互动变得顺畅而愉快。通过提供统一的体验，您可以创建一个环境，让用户可以在不同渠道之间顺利过渡，而不会感到脱节或脱节，从而赢得用户对您应用的信任。
此外，全渠道方法允许更加个性化和情境相关的互动——这是用户保留的两个关键支柱。例如，用户可能会收到有关新功能的推送通知，然后是应用内消息，提供有关如何使用该功能的详细说明，然后是一封电子邮件，总结他们最近的活动并提供更好参与的提示。虽然整个活动都是为了同一个事件（一个新功能），但用户会体验到与他们一起探索的对话。
OneSignal 的无代码Journeys 构建器允许您根据实时触发器在所有渠道上编排和自动化移动消息传递。通过规划自定义拖放流程并针对特定受众群体安排专门的营销活动，Journeys 专为积极尝试摆脱耗时的工程资源的营销人员而设计。
上述示例有助于说明停车位查找应用 YourParkingSpace 在决定使用 Journeys 之前经历了什么。YourParkingSpace 知道在前 30 天内吸引新用户至关重要，但为了取得大规模成功，他们需要一种方法来自动化该流程。
通过在 OneSignal Journeys 中自动执行有针对性的推送、电子邮件和 IAM 活动，YourParkingSpace 发现多触点方法产生了非常有效的结果。通过在入职过程中通过个性化优惠、辅助附加服务和自动跟进提醒吸引客户，他们的转化率提高了 700%，并且每位客户的平均预订数量增加了 25%。
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6. 始终支持社区
创建应用内社区和社交功能，并鼓励用户生成内容和同伴互动，可显著提高用户忠诚度和应用留存率。当用户可以相互交流、分享体验和贡献内容时，他们会更加投入到您的应用及其社区中。
这种社交互动不仅使应用更加有趣和引人入胜，而且还会产生网络效应，随着更多用户的参与，应用的价值也会增加。此外，看到同伴积极使用和享受您的应用可以激励用户保持参与度并定期返回。
考虑发送推送通知，邀请用户参与社交媒体挑战或竞赛。用户打开您的应用后，通过应用内消息来强化活动，提供更多详细信息并鼓励参与。此消息可以包含指向您的社交媒体页面的直接链接以及如何参加挑战的说明。
7.通过独家内容让用户感到特别
向特定用户提供专属内容、功能或抢先体验权可培养忠诚度，并通过让用户感到受到重视和享有特权来增加他们再次使用您的应用的机会。当人们获得并非每个人都能享受到的特殊福利时，这会营造出一种专属感，并加强他们与您的品牌的关系。
这些独特的产品可以满足用户的特定兴趣和需求，为用户提供附加价值和令人信服的参与理由。随着时间的推移，用户将开始期待发现和利用这些独家优惠，最终提高留存率。
Shake Shack 使用地理位置数据来细分位于特定城市的订阅者，以便向他们发送区域性活动。当目标区域的用户启动他们的应用时，他们会立即获得独家特别的 Mardi Gras King Cake Concrete，仅在新奥尔良 Shake Shack 分店有售。为了预告和推广该优惠，他们向该地点 15 英里范围内的用户发送了预告推送通知。
准备好开始了吗？用户忠诚度从您的消息传递提供商开始
每五个移动应用中就有一个选择 OneSignal 来处理其移动消息传递。从简单的推送活动到跨渠道重新参与序列，我们为使营销人员的参与过程更加直观而感到自豪，同时提供每个开发人员都需要的API和文档。查看我们的评论，了解人们对我们的评价，或者，如果您更喜欢“亲自动手”，请创建一个免费的 OneSignal 帐户以开始使用。
