目前，在线市场或电子商务业务正在经历显着增长。企业主竞相创建电子商务网站和移动应用程序，以扩大其市场覆盖范围。因此，数字市场变得繁忙且竞争更加激烈。
这使得电子商务企业很难脱颖而出并接触到目标受众。这就是为什么每个商店都必须有自己独特的营销技巧。
然而，根据您使用的数字营销技术，您还必须确定该策略是否成功。要测量它，您需要一些关键组件：
设定可衡量的目标（关键绩效指标或更好地称为关键绩效指标）
确定跟踪这些 KPI 所需的指标
监控性能并进行必要的调整
什么是绩效指标？
绩效指标是用于衡量业务绩效和评估业务目标的指标参数。例如，在线企业主的目标可能是在明年将网络商店流量增加 50%。
与此目标相关，可以使用的绩效指标是访问 网站的访问者数量（流量来源可以来自网站或付费广告、SEO、社交媒体、YouTube 视频等推荐来源）
什么是关键绩效指标？
每个业务目标都有自己的绩效指标（通常太多），因此它们被缩小到两个或三个数据点，称为关键绩效指标或KPI。
为什么关键绩效指标很重要？
KPI 与业务战略和目标一样重要。如果 电话号码库 没有 KPI，就很难衡量业务随时间的发展。您可能会根据本能、偏好或毫无根据的假设做出决定。然而，KPI 提供的数据可以告诉您有关您的业务和客户的更准确的信息。这样您就可以做出逻辑和战略决策。
但如果你没有强大的分析能力来检查数据，KPI 将毫无用处。需要分析能力来设计更准确的策略来推动交易增加，并了解您的业务面临的潜在问题和障碍。另外，KPI 数据可以分发给其他部门。此方法用于教育您的员工，以便他们能够共同解决复杂的问题。
关键绩效指标的类型
关键绩效指标有多种类型。您可以使用定性、定量指数、未来预测或检查过去。 KPI 也存在于业务运营的各个领域。
在电子商务方面，使用的 KPI 通常可以是以下五类之一：
销售
营销
客户服务
制造业
项目管理
您可以使用很多 KPI。有标准的 KPI 可以作为起点，也有更具体的 KPI（领先指标）作为预测电子商务业务绩效的参考。
电子商务领先指标
增长和客户保留率不错，但 KPI 存在问题。这两件事都是滞后指标——只显示过去结果的指标。它们有助于假设什么可能有效，但我们真正需要 的是领先指标- 可以让您预测未来的指标。
如果仍然令人困惑，请考虑以下类比；在节食（减肥）过程中，减掉的磅数是滞后指标，消耗或燃烧的卡路里数是领先指标。这两个指标是相关的，但只有最后一个指标才能预测未来会发生什么。
那么，电商业务的主要指标有哪些呢？
要找到您的领先指标：
确定您的目标（例如，底线 KPI），然后；
向后思考以确定推动增长的指标
例如，您的目标是在六个月 10%。在六个月内，您可以比较电子邮件营销每日产生的收入图表，以确定营销活动是否成功。在这六个月中，您收集有关订阅电子邮件的客户数量、发送的电子邮件、打开的电子邮件以及通过电子邮件进行交易的客户数量的数据。
这些指标是领先指标，可帮助您实现活动目标。一些领先指标在各个业务领域都是标准的，无论销售什么服务或产品。例如，显示客户投诉增加或退货增加的指标是生产或分销过程中存在问题的有力指标。
进行调查后，您可能会发现产品描述不准确、字体太小、使用的材料较差或运输过程中包装没有弹性。监控这些指标可以让您有效地做出反应以提高客户满意度。
《精益分析》的合著者本·约斯科维茨 (Ben Yoskovitz) 表示：“找到两个指标之间的相关性是一件好事。相关性可以帮助您预测将会发生的情况。但找到原因意味着你可以改变或预测它。通常，因果关系并不简单——总是有很多因素在起作用——无论多么小，都不能被认为是微不足道的。”
您可以通过寻找相关性来证明因果关系
然后进行控制其他变量并测量差异的实验。这很难做到，但因果关系是最强大的分析工具——它让你有能力破解未来。
例如，Facebook 知道增加每月活跃用户将是其盈利策略的关键。 Facebook 在查看数据后发现，通过在 10 天内结交 7 个朋友，用户可能会在余生中变得更加活跃、联系更加紧密。 Facebook 将其称为“顿悟”时刻，即用户发现 Facebook 的乐趣时，十天内七个朋友是他们的主要指标。
对于 Facebook、Snapchat 和 Twitter 等社交平台来说，这一领先指标通常涉及关注度（因为这就是他们销售的产品）。要成为最好的电子商务公司，您必须找到对客户最重要的领先指标。
为了达到这种程度的理解，Facebook 前增长主管 Chamath Palihapitiya 提出了三个简单的问题：
“他们来这里做什么？”
“他们想要什么‘顿悟’时刻？”
“为什么我不能尽快给你？”
他还要求科技公司在几秒或几毫秒内完成它。在人们注意力有限的时代，这个道理同样适用于电子商务。
上面三个问题很简单。但即使在电子商务领域，也有很多不同的答案。在 Hijup，也许有些访客是因为他们创造的创意内容而来。读完一篇文章或教程后，“啊哈！”，他们意识到自己想购买它。
电子商务业务
与此同时，在 Zalora，游客们或许想快速购买一套半正式服装，以便第二天穿着参加重要会议。
电子商务业务
你必须真正理解你的产品的价值才能遵循这个思路。这样，您就可以通过您的时刻和客户价值来发展您的电子商务业务，并将其作为主要指标。下一个问题是如何…
寻找电子商务企业的领先指标
负责Uber供应增长的 Andrew Chen分享了一个针对初创 为设计师客厅配备合适的物品 公司的非常具体的流程。第一步是确定所谓的成功指标，或者我们所说的领先指标。
如果您经营一家电子商务公司，则可以从追溯分析开始（如上面的两个流程）。确定对您最重要的目标或滞后指标，并从那里向后思考：例如收入、客户数量或保留率。
滞后指标可能不会告诉您下一步该做什么，但它们会建议您可以重点关注测试过程的领域。你可以如何改变或改进？接下来您应该创建什么样的营销活动？您应该关注哪些客户才能为您的企业获得最高利润？由于这是一个总体概述，让我们重点关注两个最常见的关键指标：(1)获取（即新客户增长）和 (2)保留。
增长领先指标：收购
如果您有兴趣估算公司的增长率，请彻底理解分析报告并检查这些关键指标，以清楚地了解您的业务：
(1) 获取来源
您的访客来自哪些渠道？电子邮件、社交（付费和自然）、搜索（付费和自然）、推荐、附属机构、影响者等。
如何优化运营不佳的渠道并加大对最佳资源的投资？为了集中收购工作，请确定您的主要流量来源并确定哪些流量会吸引最有前景的客户。例如，放置在公共场所的广告可能会为您的网站带来大部分流量，但可能不会直接吸引客户。
另一方面，抽奖或促销形式的活动可以吸引更多客户，但最终会降低品牌的交付率和参与度。领先指标示例：
每个独立访客的订阅者数
每个频道的订阅者
每页订阅者数
使用的每台设备的订阅者数
改善获取的策略
电子商务业务
弹出注册。对于新访客来说，弹出注册或欢迎横幅是整个电子商务世界的标准功能。但这并不意味着设计就足够简单。 Pura Vida 手环赋予弹出广告游戏功能，使其更具吸引力。
电子商务业务
浏览覆盖。浏览覆盖层比欢迎覆盖层（注册弹出窗口）更进一步。显示的内容来自流行的产品或系列，或者只是退出叠加期间出现的附加折扣信息。
交易消息。并非所有进行交易的客户都会在您的网上商店中创建新帐户。对于那些不这样做的人，请在您的交易消息（例如电子收据、订单确认或交货确认）中添加号召性用语，邀请他们订阅。激励措施可以包括额外的优惠券优惠、产品使用提示、访问权限。忠诚度计划，甚至免费礼物。
(2) 转化率（转换率）
您的品牌的“症结”是什么？访客从哪里退出客户旅程？您最有利可图的营销渠道（获取来源）是什么？客户参与的目标是将他们从潜在客户转变为买家，从一次性购买转变为回头客。通过检查客户在哪些阶段进行了转化，以及在哪些阶段没有进行转化。您可以定义自定义。
电子商务业务
领先指标示例
按推荐人流量计算的销售额
属性数据
产品推荐。重新思考您的企业与其他企业的区别。人们为什么选择你的公司或产品？数据可以告诉您哪些有关买家已进行的交易以及他们未来可能会做什么的信息？
产品推荐让购物者感觉您了解他们，而且推荐 越相关，他们转化的可能性就越大。 Entertainment Magpie 为其 400 万客户提供了一种快速、轻松的方式来交易他们提供的媒体和技术。电子邮件通讯是他们的转化生成器。
即便如此，当他们查看标准时事通讯电子邮件和个性化电子邮件之间的比较数据时，结果还是出乎意料的。点击打开率比标准新闻通讯高 5%，转化率高出近三倍。
电子商务业务
浏览电子邮件恢复。当消费者浏览您的网站但没有向购物车添加任何商品时，或者他们添加了多个商品但没有结帐时，这就是错失的机会。但是，通过浏览电子邮件恢复，可以避免这种情况。
使用您收集的有关他们搜索内容的数据，您可以发送电子邮件提醒他们回来完成交易。 TTI Home 是一家地板护理公司，使用各种新闻通讯和工作流程自动化来提高参与度和转化率。他们的目标很明确：获取尽可能多的客户信息，以便他们可以发送相关电子邮件。
上述两种策略对其成功起着重要作用。他们的浏览恢复电子邮件策略始终优于标准促销，点击打开率比标准电子邮件高 150%，转化率高 60%。此外，他们的购物车恢复消息的转化率比标准电子邮件高出三到四倍。
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电子邮件恢复购物车。购物车废弃对于每个电子商务零售商来说都是一个挑战。发送购物车恢复电子邮件不仅有助于提高转化率，而且也是客户体验的一部分。这封电子邮件或一系列电子邮件可以提醒他们留下的产品、有趣的报价或适合他们留下的物品的其他推荐。
ELOQUII 是大码独家快时尚的先驱。价值 180 亿美元的大码服装市场尚未开发，但 ELOQUII 看到了一个缺口。他们使用电子邮件来教育、改变观念并留住客户，并使用短信来鼓励粉丝在热门商品售完之前购买它们。他们的电子邮件恢复购物车在电子邮件收入方面始终表现出色，点击打开率比标准电子邮件高 273%，转化率高 166%。
电子商务业务
保留率领先指标
为了优化您的业务增长，您必须关注客户保留水平。
为了让公司扩张，公司的增长率（或新订阅客户的数量）必须超过其流失率。客户保留率提高 2% 会对利润产生影响，例如成本降低 10%。
“流失率”是指某项服务的订阅者不再继续订 bwb 目录 阅您的百分比，或者在一定时期内停止使用您的产品/服务的客户数量与该服务的平均客户总数之间的比率。同一时期。
留住客户非常困难。即使您公司未来 80% 的收入将来自 20% 的现有客户。因此，您必须关注客户满意度，确保他们获得价值，并成为您的常客。选择这些主要指标之一来留住买家并将其转化为客户。
客户保留率
电子商务业务
在这种情况下，保留率是指在体验过产品或公司后仍然是客户的客户的百分比。通常与客户满意度有关。高客户保留率将带来高客户终身价值。
您的客户多久退货一次（交易之间的时间）？在取消之前，他们平均将多少订单放入购物车？收到的平均购买数量是多少？
领先指标示例：
面临风险的客户
客户保留水平
客户终身价值
过去 6-12 个月的购买次数
退订
购买后电子邮件。如果您想从客户那里获得第二笔订单，购买后电子邮件是您拥有的最好的自动化工具。通过此策略，您可以创造积极的客户体验和推广新产品的机会。
客户终身价值
在此之前，你知道你的客户的客户价值是什么吗？
你的客户价值是什么？
你能猜出星巴克顾客的平均身价是多少吗？
答案是肯定的！取决于他们喝了多少“咖啡”。想想这些年来您从星巴克购买的所有咖啡。值50万？ 100万？ 200万？ 14000美元怎么样？这是正确的！
星巴克计算出他们的平均客户终身价值为14,099 美元。了解您公司的这些数字可以极大地改变您看待营销的方式。星巴克的营销人员知道他们卖的不是一杯 5 美元的咖啡；而是一杯 5 美元的咖啡。他们获得了 14,000 美元的客户。
电子商务业务
根据上述保留率，您可以创建哪些细分：低价值（高流失率）或高价值（HCV）客户？如何通过电子邮件营销来瞄准这一细分市场？
谁是您的高价值客户？
“最佳客户”对您来说意味着什么？每个人可能都有不同的答案：最有利可图的客户。哪些客户最容易吸引和留住，或者全部？他们是高价值客户（HCV）。这有时也称为客户终身价值(CLV)。要识别 HVC，您必须首先计算每个客户的客户终身价值(CLV)，然后根据结果对其进行排名。 CLV 越高，客户的价值就越高。检查此 工具来计算您的客户终身价值 (CLV)。
如果您通过销售指标来定义成功，则可以查看前 10% 的买家在做什么。另外，看看客户最常做什么。
然后，弄清楚如何设计他们的行为，并让更多的人采取同样的行动。例如，对每个小组提出以下问题：
完成第一次购买后，他们多久会进行第二次购买？
他们在购买之前访问您的网站多少次？
他们是否“重新参与”重定向广告？
其中大部分来自电子邮件订阅者吗？如果是，在完成交易之前打开了多少封电子邮件？
他们是通过特定的促销渠道进入的吗？它们来自客户推荐吗？
他们使用搜索字段吗？他们使用什么关键词？
他们购买哪些品类？
这两个群体有什么共同点吗？
专注于 HLC 细分市场（顶级和最频繁的客户）。在此基础上，向后思考以发现他们行为的趋势和模式，然后从客户旅程中采取现实的行动。
VIP 或忠诚度计划。大约 20% 的客户对您的业务影响最大。他们打开您的电子邮件最多，购买最频繁，并且 AOV 最高。通过向受众提供他们想要的东西，让他们对您的品牌进行投资。关注您的客户群和这 20% 的群体，并尝试了解最能激励他们的因素。是免费送货吗？抢先参与特价销售？积分可以用于以后的交易吗？无论哪种方式，这种激励的基础都是您的 CLV 数据。
快时尚品牌 Lulus 知道其顾客希望成为第一个获得最新时尚的人。一般来说，黑色星期五是秋季的未售出服装促销活动，Lulus 在整个 11 月份以折扣价为其 VIP 客户提供最新的畅销产品。我们的目标是让订户数量增加一倍，而他们成功地将订户数量增加了一倍以上。
此外，他们的 VIP电子邮件点击率超过 20%。电子邮件营销占整个 11 月收入的 10%，与去年同期相比，11 月收入增长了 70%。
电子商务业务
但永远记住，没有一个标准可以解决所有问题——您需要根据产品的功能和价值进行调整。
结论
发展业务并找到领先指标实际上非常容易。最终，它是关于实验、测试和从实验中学习；并且可能性是无限的。首先找出您的业务产品的价值（人们为什么在您的商店购物）、您的顶级客户的行为方式以及由此进行的逆向思考。
