Crise nas redes sociais? Así é, con máis frecuencia do que se imaxina. As empresas teñen que enfrontarse a problemas que poñen en perigo a súa reputación en liña e a súa estabilidade comercial. E o escenario máis habitual son as redes sociais.
Hoxe, as plataformas sociais son parte integrante das estratexias de mercadotecnia de calquera empresa con aspiracións de crecer. Pero ao ser tan susceptibles ás opinións negativas, poden ser un verdadeiro dor de cabeza se non estás atento. Moitas grandes empresas trataron este problema con éxito, e outras non tanto.
E o certo é que a clave está na preparación que. Tes ante o desastre e como o xestionas cando chega. Por iso, preparei este post para. Axudarche a xestionar ben estes momentos críticos cando xorden. E o máis importante, se xa o estás pasando. Ademais, mostrarei como crear un plan de crise de redes sociais.
Que é unha crise nas redes sociais e como se produce?
Unha “crise nas redes sociais” é o momento no que os usuarios dunha marca están descontentos con ela, e así o expresan con reaccións e comentarios negativos , xa sexa nos seus propios perfís ou nos da empresa.
Moitas veces o problema xorde nunha soa plataforma, pero estendese a outras canles a medida que gaña relevancia. Ademais, coas melloras nas redes sociais , os usuarios xa non só se expresan con texto, senón con memes irónicos e mesmo mensaxes explícitas, en formatos de imaxe e vídeo.
Todo isto fai que a situación sexa aínda máis Comprar lista de números de teléfono móbil volátil, xa que cada vez máis usuarios interactúan e deixan as súas impresións. E como a actitude negativa é a que máis aparece en Internet, o problema case sempre empeora. É o lado máis escuro do marketing viral.
As crises nas redes sociais teñen moitas causas concretas, non obstante, podemos resumilas en dous factores principais: unha mala crítica ou comentario que se populariza e as malas actuacións da propia empresa.
O poder dun usuario
Cando un usuario/consumidor con influencia relativa deixa unha crítica negativa por ter unha mala experiencia coa empresa, quizais cun produto concreto, pode facerse viral. Ou se o comentario se fai nun lugar moi público, como o propio perfil da empresa ou en sitios de revisión.
A propia empresaPor outra banda, en ocasións é a propia empresa a que provoca o problema, xa que realiza un comentario inadecuado, realiza unha acción 了解搜索引擎营销如此重要的原因 comercial. empresarial que molesta aos seus usuarios, podendo incluso reaccionar mal aos responsables do perfil da marca. unha crítica negativa e os usuarios non che perdoarán.
Como evitar unha crise nas redes sociais?
Non existe un protocolo de crise nas redes sociais, é dicir, aplicable a todas as ocasións. Pero iso non significa que non estea preparado. De feito, esa é a clave para evitar que xurda unha crise: cortala antes de que se faga demasiado grande.
Polo tanto, teña en conta as seguintes accións que recomendamos:
Escoita activa: supervisa a túa marca
Sempre está pendente dos comentarios dos KYB 目录 usuarios , dos positivos para agradecerlles e dos negativos para responderlles. Neste último é onde hai que ter coidado, xa que non quere dicir algo que empeore a situación, e iso inclúe non responder, xa que o silencio ás veces é peor.
Non obstante, ás veces o silencio pode traballar ao teu favor e calmar as cousas. Dependendo da situación, terás que considerar se responder ou non a determinados comentarios.
