以客户为中心是客户服务中最重要的因素之一。您对您的产品具有优惠的价格和质量有信心吗？客户服务与产品吸引力成正比吗？如果答案是否定的，那么大多数从您那里购买产品的客户将来都不会回来。
客户总是被不同供应商的有吸引力的报价所吸引。他们不仅喜欢以便宜的价格购买商品，而且很容易被服务质量所“左右”。如果您想成为最好的客户服务商之一，请建立以客户为中心的文化。以下是关于将客户作为 2017 年业务计划中心的建议。
客户服务培训
以客户为中心是客户服务的基本要素
以客户为中心是客户服务的基本要素
要建立以客户为中心的文化，您需要从内部因素 – 您的员工开始。公司的每个人都应该参加客户服务培训课程。所有员工都需要知道如何与客户沟通，使用什么类型的句子以及如何解决简单的情况。此次培训将教他们客户服务的基础知识，并向他们 特殊数据库 表明客户是业务的核心。
为什么所有员工都需要客户服务培训？答案是，即使是平面设计师也一直在用他们的产品与客户“交谈”。此外，如果他们为您的公司设计，他们还应该了解您的产品和客户需求。如果每个员工都意识到客户满意度，那么就不会存在任何问题，也不会出现未回复的电子邮件。
是一家销售鞋履和服装的公司
以其卓越的客户服务而闻名。该品牌以客户为中心的文化尤其鼓舞人心。如果他们不吸收这种文化，即使是最优秀的人也会被解雇。 Tony Hsieh（Zappos 首席执行官）表示：“即使某人在工作中表现出色，即使他们是所在领域的明星，但他们只是不遵循公司文化，我们会因此解雇他们。仅凭理由。对客户服务交付的反馈将占您是否践行以客户为中心的文化并激励周围人的 50%。”
2、以客户为中心的意识
如果您希望客户成为您业务中最重要的部分，您需要将他们放在第一位。这意味着什么？您需要建立一个简洁明了的理念“客户满意是成功的关键”。通过在您的网站和社交媒体页面上强调您的客户满意度理念，用您自己的话将其作为您的官方公司座右铭。但是，您需要确保您的言行一致。
教育员工了解以客户为中心的好处以及公司当前运营中的不足。以您所在行业中最赚钱、最优秀的客户服务公司为例，撰写有关它们的博客文章，让人们对统计数据更加熟悉。
根据的客户体验指数
拥有以客户为中心文化的公司比竞争对手更有价值。这一观察得到了更深入的数据的支持。例如，对现有客户的销售能力达到60-70%，而对潜在客户的销售能力只有5-20%。
在企业内部建立以客户为中心的文化
以客户为中心需要成为企业文化
3. 让客户满意是第一要务
客户是公司最重要的“股东”。他们的满意度在他们愿意花多少钱为公司收入做出贡献方面发挥着巨大作用。
InfoQuest 进行的一项研究发现，在客户旅程的任何阶段，完全满意的客户贡献的收入是部分满意的客户的 2.6 倍，是不满意的客户的 14 倍。
通常，您需要做出一些牺牲才能改善客户服务。例如，您需要在假期缩短会议时间或回复电子邮件。然而，最终你会发现这种牺牲是完全值得的。如果 直觉背后的科学 管理者这样做，他们将证明客户问题不能等到客户服务人员完全有空来响应时才解决。它们提供了一个极其明确的信号，即客户满意度应该成为整个公司的真正优先事项。
当员工看到管理者的这种工作方式时
他们会更倾向于效仿，从这里开始，客户满意度分数肯定会显着提高。
4.奖励让客户满意的员工
为了在公司中建立以客户为中心的文化，您需要拥有一支能够良好互动并在个人层面上满足客户需求的员工团队。您可以奖励提供出色客户服务并超越满足客户需求的员工。
通过实时聊天提供客户服务将使客户服务变得更加容易。通过实时聊天，您可以查看哪些代表获得了最高水平的客户满意度（由客户自己评价）。当然，你仍然可以选择其他方面来评估效果。
苏比兹老客户回归
使用实时聊天将使客户服务变得更容易
您还应该对“幕后”人员给予应有的认可，他们可能不会直接联系客户，但肯定值得认可，例如上面提到的负责设计的人员。每年情人节，西南航空都会授予“心灵英雄”称号，以奖励那些“在幕后工作的沉默的明星集体”的贡献——这些英雄没有与乘客直接互动，而是做出了贡献。为实现客户满意度做出重要贡献。
分享客户成功
切勿在向客户销售产品后立即结束与客户的关系。支持客户成功。当客户在生活中取得某些成就时，与他们一起庆祝、祝贺他们，并在社交媒体上分享您的想法。
最好的想法之一就是写一些关于使用你的产品的客 ao 列表 户的成功故事。它可以帮助您培养与客户的关系，并表明客户是您业务的关键部分，您是为了帮助他们，让他们的生活更轻松、更美好。他们的满意是一切成功的关键。
建立以客户为中心的文化
如果您想要满意的客户和盈利的业务，就必须以客户为中心。有些公司绝对坚持这一点，例如，如果员工不符合以客户为中心的文化，他们愿意解雇他或她。这听起来可能很极端，但这是实现您最重要目标的规则：客户满意度。只要您拥有满意和快乐的客户，您就会拥有成功的商业生涯。
