客户体验的个性化现已成为所有零售业公司的首要任务。实体店是顾客直接与公司产品和员工互动的地方。
因此，创造个性化的购物体验已成为留住客户 和增加销量的关键。
在本文中，我们将介绍 10 个有用的技巧，帮助您为在线和实体店的真实客户或潜在客户提供个性化的客户体验。我们将发现了解谁在您面前对于从全渠道角度提供超个性化购物体验至关重要。
个性化客户体验意味着什么 个性化客户体验和零售
在回顾不同的技巧之前，让我们先关注一下“个性化客户体验”这一表达方式。
这是什么意思？ “客户体验
”的概念包括客户在与品牌互动时所产生的一系列体验、感觉和情感。
个性化意味着使其独一无二，即根据每个客户的具体特征和需求来创建和构建它。
对于品牌而言，这一切都需要对其受众进行深入了解，而这只有通过收集宝贵的数据和信息才能实现。
但根据Minsait 2023 年针对“意 大利工业 乌干达电话号码数据 和零售行业客户关系数字化”主题进行的研究，准备制定以客户为中心的战略的意大利公司仍然很少。
事实上，需要改进的方面是需要 个性化客户体验和零售 加强公司与用户之间不同联系渠道之间的协调，以及更好地利用外部渠道来收集有关客户的真实和潜在的信息，以及整合本身的信息。数据。
#1 找出你的客户（真实的和潜在的）想要什么
在这种情况下，为了清楚地了解您的客户，您需要装备自己。收集数据并了解谁在您面前。 事实上，这是旨在个性化客户体验的有效营销策略
的第一步。
在此阶段，选择允许您从多个来源和渠道收集和集成数据
的技术解决方案变得至关重要。只有这样，才有可能获得每个用户的整体视图，并在所有交互和销售渠道中提供连贯且个性化的体验。
客户体验个性化
#2 投资于培育人际关系
通过在业务基础上培养关系的系统，您可以将临时客户转变为常客。
想想忠诚度系统或忠诚度卡：这两种工具的目的都是收集有关客户的数据和有用信息，以便制定临时忠诚度策略。
从那时起，就可以知道用户是否、何时以及在线上和线下与品牌互动的程度。了解受众的偏好和需求使您能够制定个性化的营销活动并促进与客户的关系。
使用CDP收集和集成数据
如果有关用户和客户的数据和信息是实施有效的客户体验个性化策略的基础，那么即使在销售点，也必须了解如何充分利用它们。
正是在这种背景下，诸如客户数据平台之类的解决方案开始发挥作用，即能够从多个来源和渠道收集数据的平台，并在单一客户视图级别将它们标准化。
所有这些都意味着有效跟踪每个用户和客户的购买旅程并对其有一个完整的了解的可能性。
正如用户可以通过个性化浏览和购买体验在线“识别”并参与一样，同样的情况也可以发生在销售点，工作人员将有机会进行咨询，从而丰富完整的个人数据表行为信息和定性数据。
个性化您的商业优惠
销售点报价的个性化
收集的数据和信息使您能够更好地分析和细分受众，以便识别针对客户特定需求量身定制的 个性化商业优惠或建议。
与我们感兴趣的内容相关的商业报价有 接听服务对董事的益处：提高工作效率和幸福感 多有效？不是针对任何人的通用优惠，而是专门针对客户
采用CDP 意味着不仅改善与当前客户的关系和互动质量，而且还改善与所有在线和离线 与公司互动的用户的关系和互动质量。
对于营销人员和销售点工作人员来说都是基础知识。
想象一下一位顾客从服装电子商务网站在线购买了商品。只要他走进品牌专卖店，就能被认出来。此时，店员可以根据已购买的商品推荐商品，例如从尺寸或款式开始。
此外，想象一下这样的情况：用户因为对无法在线购买的产品感兴趣而选择在商店预约。同样在这种情况下，销售点工作人员将能够在谈判阶段识别用户并利用构成其个人资料的信息（例如所咨询的网站页面、查看的产品……）。
最后但并非最不重要的一点是，对于那些未在线下完成购买的人，还可以在线上实施后续活动。
分析您拥有的数据
正如我们在前面的段落中所看到的，在实体店中，可以通过深入了解顾客、收集反馈并营造温馨舒适的环境 来实现个性化。
分析您的客户数据并创建详细的档案。考虑以下因素：
年龄
流派
地理位置
购买偏好
购买行为
了解接触您品牌的人们的需求：这是一个巨大的竞争 优势。
零售客户体验
提供超个性化体验
一旦您确定了您的客户，挑战将是创建适合他们需求的个性化购物体验。
通过个性化消息和促销、个性化产品推荐和引人入胜的购物体验，在线上和线下与客户建立联系。
所有这一切，从以客户为中心的全 新闻我们 渠道角度来看：他们必须感到被宠爱，而不仅仅是被考虑在内。
但是，我们如何才能获得有关人们在销售点的行为的数据（这些数据可以在网上轻松获得）呢？让工作人员参与信息收集阶段。
据店内员工收集的反馈制定销售策略
商店工作人员是与顾客的第一接触点，可以提供有价值的信息，使顾客获得卓越的体验，观察和跟踪他们感兴趣的产品或优惠，或者只是邀请他们注册会员卡。
这就是为什么从商店工作人员那里接收信息也很重要。
使用调查和推送提醒等工具实时捕获客户反馈。这样，您可以更好地了解客户的需求并有效地个性化购物体验。
适当培训员工
与客户的身体接触是一个巨大的机会，任何关心其声誉的品牌都必须考虑到这一点。而我们恰恰需要在销售点进行投资。
您必须拥有经过充分培训的员工，以便他们除了熟悉产品之外，还能够与客户建立信任关系并感同身受。陪伴她走上购物之路。
您是否曾经跨过商店的门槛，发现销售人员正在忙着玩手机，而您则四处闲逛寻找可能引起您注意的东西？
难道我们不能认为这个机会是错失的吗
毫无疑问，如果工作人员欢迎您的进入并了解您感兴趣的产品类型，他们就能够与您进行对话。他们可以为您提供有关使用该产品的有用建议，甚至为您提供补充产品的报价，以增加商店的销售额。
销售点员工培训
激活全渠道营销策略
通过整合的资料：兴趣类别或购买互动是相关商业报价的宝贵数据。即使是线下，也可以通过商店工作人员进行。
激活新的会员卡。在销售点跟踪客户，存储购买行为数据，这将帮助您了解他们的偏好，并根据他们的期望和愿望推荐产品或服务。并激活双赢机制，在该机制中，您为客户保留专属利益，让他们感觉自己是您营销活动的中心，并为他们提供利益以换取数据处理的同意。
全渠道意味着考虑整个买家旅程，考虑客户与公司、物理和数字之间的所有接触点。营销部门的真正革命始于了解您的受众，从而了解您的真实和潜在客户。
测量获得的结果
要评估客户体验 个性化策略的有效性，衡量其结果非常重要。
使用先进的分析工具，能够集成和混合来自不同环境的数据，例如 Blendee，它可以让您进一步查看并监控您的KPI。
精确的。他有这样的感觉。当我们作为顾客进入商店时，我们都会感到自己强大并有权受到关注。
事实上也是如此。客户有购买力。
顾客必须得到帮助、陪伴、指导和建议。用户体验以及您的品牌声誉贯穿于您和他之间的所有物理和数字接触点。
实施旨在个性化客户体验的营销策略需要合适的盟友。
