2023 年营销组合报告：调查人口统计我们调查了 750 多名参与不同行业营销预算分配和战略的电子商务高管。以下是人口统计数据：按行业大多数调查受访者就职于以下行业的企业：该水平条形图显示了 Klaviyo 2023 年营销组合报告中所代表的行业细分，包括服装 + 配饰、食品 + 饮料以及健康 + 美容。图片来源：Klaviyo + Qualtrics按角色大多数受访者（83.19%）“高度参与”营销预算分配决策，他们在公司担任以下职务：经理及以上此水平条形图显示了 Klaviyo 2023 年营销组合报告中所代表的角色细分。几乎所有受访者的级别都在经理级或以上。图片来源：Klaviyo + Qualtrics按企业规模接受调查的公司报告的年营业收入如下：
接受调查的公司报告的员工人数如下：
该水平条形图显示了 Klaviyo 2023 年营销组合报告中按年收入和员工人数划分的业务规模细分。图片来源：Klaviyo + Qualtrics经济压力下营销预算如何转变2023 年，85.09% 的电子商务企业将在经济不确定性的背景下改变营销预算。这张水平条形图显示了计划在 2023 年改变营销预算的电子商务品牌的细目。图片来源：Klaviyo + Qualtrics作为回应，33.26% 的品牌计划每月花费 20.1 万至 40 万美元，而 13.22% 的品牌计划每月花费不到 2.5 万美元。该条形图显示了 2022 年至 2023 年期间所有电子商务品牌每月营销预算的差异。图片来源：Klaviyo + Qualtrics总体而言，大型品牌的营销预算将在 2023 年增加，而小型品牌的营销预算将减少。这可能表明大型品牌正在重新分配预算，并加倍投入他们知道可以带来利润的策略，而小型品牌则试图不花他们没有的钱。这一趋势也可能是对客户获取成本上升的反应。到 2023 年，大多数电子商务品牌在客户获取（55.75%）上的投资将高于客户保留（29.87%）。只有 14.38% 的品牌会进行同等投资。数据表明，有能力满足更高的客户获取成本的品牌将继续投资，并获得积极的投资回报。与此同时，规模较小的企业将专注于更好地利用资金，可能会将部分支出重新分配到更实惠的渠道。那么，留存率是新的增长点吗？其实不然。根据数据，各种规模企业的营销人员都明白，要想经营一个成功的营销组织，你需要两者兼顾——尽管确切的平衡因业务部门的不同而略有不同。这张水平条形图显示了计划在 2023 年增加保留与获取重点的电子商务品牌的细目分类。图片来源：Klaviyo + Qualtric2023 年中端市场营销预算将如何变化2023 年，中型品牌中最高比例（31.31%）的品牌每月将在营销上花费 100 万美元以上，计划花费如此多资金的企业数量同比增长近 10%。
该条形图显示了 2022 年至 2023 年中端市场品牌每月营销预算的差异。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics中端市场也是最有可能大幅增加营销支出并注重留住客户（36.36%）的细分市场，同时还注重客户获取（52.52%）。这可能是因为需要抵消客户获取成本并提高所获客户的重复购买率和终身价值。此外，由于中端市场品牌规模更大、更成熟，因此更有可能获得更强大的品牌资产，因此他们可以将更多的精力放在保留客户上，而不是提高知名度上。这张水平条形图显示了计划在 2023 年增加保留与获取重点的中端市场品牌的细分情况。图片来源：Klaviyo + Qualtrics2023 年中小企业营销预算将如何变化中型企业今年最有可能每月在营销上花费 100 万美元以上，而小企业最有可能（27.69%）花费 30.1 万至 40 万美元——计划花费这么多的企业数量同比增长近 10%。该条形图显示了 2022 年和 2023 年中小企业每月营销预算的差异。图片来源：Klaviyo + Qualtrics与其他任何业务部门相比，中小企业在收购方面的投资（58.8%）比保留方面的投资（30.9%）要多。该水平条形图显示了计划在 2023 年增加保留与收购重点的中小企业的细目分类。图片来源：Klaviyo + Qualtrics电子商务业务营销组合：全面数据对于所有企业来说，电子邮件是最常用的电子商务营销渠道：恰好有一半（50％）的企业使用电子邮件进行营销。其次，包括 TikTok、YouTube、Instagram 和 Pinterest 在内的有机社交媒体最受欢迎（44.88%），其次是付费社交媒体广告，包括 Facebook 广告和 TikTok 广告（44.42%）；SEO（43.02%）；以及内容营销，包括博客、视频和播客（34.65%）。
相比之下，使用最少的 5 个营销渠道包括：
这个水平条形图显示了使用各种营销渠道的电子商务品牌的比例，包括电子邮件营销、有机社交、付费社交和 SEO。图片来源：Klaviyo + Qualtrics每个营销渠道的预算是多少？然而，营销支出的情况略有不同。在使用营销预算的企业中，平均占营销预算比例最高的渠道是付费社交（26.66%）和付费搜索（25.61%），其次是 CTV（23.06%）、电子邮件营销（22.57%）和广播这可能意味着这些渠道对于使用它们的企业来说是更高的优先级，或者可能意味着这些渠道的平均成本更高，因此需要更大比例的预算。与此同时，企业分配营销预算最少的营销渠道包括：再次，这可能意味着这些渠道对于企业来说优先级较低，或者可能意味着这些渠道更具成本效益，因此需要的预算比例较低。这个水平条形图显示了电子商务品牌在各种渠道（包括付费社交、付费搜索、CTV 和电子邮件营销）上投资了多少营销预算。图片来源：Klaviyo + Qualtrics哪些营销渠道可带来最高的投资回报率？当根据投资回报率 (ROI) 对营销渠道进行排名时，电子邮件再次胜出：76.86% 的企业将电子邮件营销列为产生投资回报率 (ROI) 的前
最新的电子邮件数据库将帮助 医师数据库 您从任何目标国家、地区、人群、行业和城市构建目标联系人列表。这些数据库可用于各种目的，包括改善患者护理、促进研究以及协助医疗保健组织执行管理职能。医生数据库是医疗保健生态系统中必不可少的工具，可提高护理的可及性和质量。从我们这里购买数据是安全的，并保证高质量的数据。
3 个营销渠道之一。
继电子邮件之后，投资回报率最高的营销渠道包括付费搜索（69.74% 的品牌 如何分析竞争格局 将其列为投资回报率排名前三大的渠道）、付费社交（69.46%）、广播（64.81%）和 SEO（58.97%）。相比之下，品牌最不可能将这 5 个渠道排在投资回报率前 3 名的来源之列：请记住，其中几个（联盟、公关和渠道营销）也属于预算分配排名倒数 5 位的渠道。不赚钱的渠道就得不到钱。此水平条形图显示了哪些营销渠道为电子商务品牌带来最高的投资回报率，包括电子邮件营销、付费搜索、付费社交和广播。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics中端市场业务营销组合：短信获得青睐电子邮件对于中型企业来说也占据主导地位：绝大多数（72.73％）的企业使用电子邮件作为电子商务营销渠道- 几乎是平均水平的 1.5 倍。继电子邮件之后，付费社交是中型企业中最受欢迎的营销渠道（61.62%），其次是有机社交（55.56%）、短信（51.52%）和 SEO（46.46%）。在大多数情况下，这些渠道都出现在各种规模企业的前五名中，但有一个重要的例外：短信。尽管只有 30.47% 的企业使用短信，但超过一半的中型企业都使用短信，这表明短信作为领先品牌必备的营销渠道，正获得越来越大的关注。短信具有很强的吸引力。与电子邮件营销一样，它是一个消费者必须明确选择接收通信的渠道。与电子邮件营销一样，短信营销是一个自有渠道——这意味着您作为发件人，可以完全控制您的列表和分发。和电子邮件营销一样，短信营 BW 列表 销也很有效。Narvar客户战略副总裁 David Morin指出，随着移动商务销售额逐年增长，“使用短信作为营销渠道可以推动即时搜索和销售。”
与此同时，中端市场品牌使用最少的 5 个营销渠道包括：
请注意，这些是所有规模的企业中使用最少的 5 个渠道，顺序相同。这个水平条形图显示了使用各种营销渠道的中端市场品牌的比例，包括电子邮件营销、有机社交、付费社交和短信。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中端市场预算有多少流向了哪些营销渠道？中型企业的预算分配与各种规模的企业类似。在使用它们的中型企业中，占据营销预算最高平均份额的渠道是付费搜索 (24.79%) 和付费社交 (23.31%)。电子邮件营销 (21.68%) 和广播 (18.7%) 也位列中型企业投入营销资金的前 5 个渠道之列。然而，与各种规模的企业不同，使用该渠道的中型企业平均将其营销预算的前 5 名分配给短信，占其营销预算的 19.44%，而各种规模的企业的平均水平为 17.39%。换句话说，当使用短信时，年收入超过 2,000 万美元的企业平均会将其营销预算的近五分之一投入到该渠道。这几乎与他们在付费搜索和付费社交上花费的金额相同。“越来越多的企业开始关注在客户最有可能、最愿意参与的地方与他们接触，”莫林解释道。“尤其是在我们即将面临经济衰退的情况下，制定一个高度针对性的营销组合来满足消费者的偏好，是实现更高营销投入率的更好策略。”调整高度针对性的营销组合以满足消费者偏好是实现更高营销资金转化率的更好策略。Narvar 客户战略副总裁 David Morin
与此同时，中端市场企业预算分配最少的营销渠道包括：在上面的列表中，中端市场数据中的 OTT 和 OOH 取代了总体数据中的联盟营销和影响力营销，构成了中端市场预算分配的最后 5 个渠道。这个水平条形图显示了中端市场品牌在各种渠道（包括付费社交、付费搜索、短信和电子邮件营销）上的营销预算。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics
哪些营销渠道可以为中端市场品牌带来最高的投资回报率？
几乎与各种规模的企业 (76.86%) 一样，中型企业 (73.77%) 将电子邮件营销列为产生投资回报的前 3 个营销渠道。同样，这是所有营销渠道中比例最高的。继电子邮件之后，中端市场投资回报率最高的营销渠道包括付费社交（72.55% 的中端市场品牌将其列为投资回报率排名前三大的渠道）、付费搜索（70%）、广播（60%）和 SEO（56.76%）。请注意，对于中型企业来说，排名前 5 位的投资回报率生成渠道与对于各种规模的企业来说都是相同的，只是顺序略有不同。相比之下，中端市场品牌最不可能将这 5 个渠道排在投资回报率前 3 名的来源之列：在上面的列表中，中端市场数据中的内容营销、户外广告和 OTT 取代了总体数据中的直邮、平面广告和公关，构成了中端市场投资回报率生成的最后 5 个渠道。这个水平条形图显示了哪些营销渠道为中端市场品牌带来最高的投资回报率，包括电子邮件营销、付费搜索、付费社交和广播。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中小企业营销组合：个性化营销尽管使用电子邮件作为电子商务营销渠道的中小企业比例（64.38%）低于中型企业比例（72.73%），但它仍然是这一商业领域中最受欢迎的渠道。紧随电子邮件之后的是付费社交和 SEO（并列 60.52%）、有机社交（60.09%）和内容营销（50.64%）。请注意，这些渠道与各种规模的企业的前 5 名渠道相同，只是顺序略有不同。
相比之下，中小企业使用最少的 5 个营销渠道包括：
在上面的列表中，中小企业数据中的直邮取代了整体和中端市场数据中的印刷广告，从而构成了中小企业使用的排名后 5 位的营销渠道。除此之外，此类别中显示的渠道总体上是相同的。这个水平条形图显示了使用各种营销渠道的中小企业比例，包括电子邮件营销、有机社交、付费社交和 SEO。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中小企业在每个营销渠道上的预算是多少？对于使用它们的中小企业来说，平均占营销预算比例最高的渠道是付费社交（28.03%）、CTV（27.25%）、付费搜索（25.25%）广播（23.98%）和电子邮件营销（23.55%）。这些是所有规模的企业都投入营销资金的前 5 个渠道，只是顺序略有不同。然而，与将短信列入营销预算分配前 5 个渠道的中型企业不同，使用短信的中小企业将其排在后 5 个渠道中，这表明对于有兴趣探索该渠道的中小企业来说，短信营销领域可能不太饱和，因此竞争力也较低。
中小企业预算分配最少的营销渠道包括：
请注意，在各个业务部门中，渠道营销、内容营销和公关始终位列营销预算分配的最后 5 个渠道。这个水平条形图显示了中小企业在各种渠道（包括付费社交、付费搜索、CTV 和广播）上投资了多少营销预算。图片来源：Klaviyo + Qualtrics哪些营销渠道能为中小企业带来最高的投资回报率？中小企业 (76.52%) 将电子邮件营销列为产生投资回报的前三大营销渠道，这一比例甚至高于中型企业 (73.77%)。与各个业务部门的情况一样，这是所有渠道中比例最高的。不过，除了电子邮件之外，中小型企业与中型市场品牌和各种规模的企业在投资回报率方面的主要营销渠道略有不同。请记住，除了电子邮件之外，对于中端市场品牌和各种规模的企业来说，排名前五的投资回报率 (ROI) 产生渠道还包括付费社交、付费搜索、广播和 SEO。中小企业投资回报率最高的营销渠道包括付费社交（69.6% 的中小企业将其列为投资回报率最高的三大渠道之一）和付费搜索（68%）。但也包括 CTV（70.84%）和 OTT（68.19%）。电子邮件营销、付费社交、付费搜索、CTV 和 OTT 有哪些共同点？它们都是理想的渠道，不仅可以跟踪效果，还可以为潜在客户和客户提供个性化的体验。尤其是与传统广播相比，CTV 和 OTT 提供了更精确的跟踪和定位功能，这使得观看广告的观众更有可能发现它与广告相关且有趣。鉴于中小企业确定所有这些渠道都是最佳投资回报率来源，这种个性化的好处显而易见：物超所值。随着中小企业继续将客户获取放在首位，“全渠道个性化是一个有价值的关注领域，他们可以利用它来实现增长目标并继续扩大规模，” Rebuy联合创始人兼首席执行官约翰·埃克 (John Erck) 表示。这也是一种明智的客户保留营销策略。“初次购买后，消费者对品牌体验的期望会大幅提高，”Dollins 指出。“消费者希望获得个性化的沟通、体验和推荐。”好消息是什么？“消费者愿意分享他们的数据来促进这种关系，甚至愿意支付更多钱从与他们已经建立关系的品牌那里购买产品，”Dollins 说。
消费者希望获得个性化的沟通、体验和建议。
Rebuy 联合创始人兼首席执行官 John Erck例如，提供数据驱动的产品推荐“可以加速客户获取和保留基准，同时还能提高平均订单价值、广告支出回报率 (ROAS) 和收入等关键指标，”Erck 说。Triple Whale生命周期营销总监 Allen Finn 补充道：“小团队需要做很多事情，没有太多时间进行手动分析、优化和测试。随着 AI 副驾驶的兴起，中小企业可以通过让机器完成繁重的工作来补充他们的工作，从创建新的受众进行测试，到确定某些产品获得最佳 ROAS 的地方。”
与此同时，中小企业最不可能将这 5 个渠道排在前 3 个 ROI 生成器中，因为所有这些渠道的性能都非常难以跟踪：
在上面的列表中，中小企业数据中的活动或现场营销取代了总体数据中的联盟营销，形成了中小企业投资回报率 (ROI) 生成的最后 5 个渠道。此水平条形图显示了哪些营销渠道为中小企业带来最高的投资回报率，包括电子邮件营销、CTV、付费社交和 OTT。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics深入了解 5 大电子商务营销渠道为什么是这 5 个渠道？因为其中 4 个是品牌的必备渠道——电子邮件、付费社交、有机社交和 SEO。其中之一——短信——正在迅速崛起，尤其是在大型企业中。
1.付费社交
在所有付费社交渠道中，各种规模的企业最依赖元平台：Instagram（24.77％）和Facebook（24.62％）。但视频营销也很热门：YouTube（16.97％）位列使用率最高的三大付费社交渠道之一。此饼形图显示了电子商务企业最常使用的付费社交平台，包括 Instagram、Facebook、YouTube 和 LinkedIn。图片来源：Klaviyo + Qualtrics2023 年，营销人员计划在以下领域投入“更多”付费社交营销资金：
这张水平条形图显示了电子商务企业计划在 YouTube、Instagram、Snapchat 和 Twitter 等付费社交平台上增加多少支出。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics从投资回报率 (ROI) 的角度来看，大多数电商品牌对他们最常使用的付费社交渠道“非常满意”，但有一个明显的例外，这表明他们目前的策略在很大程度上是有回报的：
这个水平条形图显示了哪些付费社交平台为电子商务品牌带来了最高的投资回报率，包括 YouTube、Instagram、Twitter 和 LinkedIn。图片来源：Klaviyo + Qualtrics尽管 Facebook 仍然是最常用的付费社交渠道之一，但只有 30.43% 的电子商务品牌对该平台的投资回报率“非常满意”。在 iOS 14.5 推出之后，平台上的定位和追踪变得更加困难，Facebook 获得的“有点不满意”回应（13.04%）和“非常不满意”回应（4.35%）的比例在所有其他付费社交渠道中最高。中端市场企业如何对待付费社交与各种规模的企业一样，中型市场企业使用最频繁的付费社交渠道是 Instagram（20.92%）、Facebook（18.37%）和 YouTube然而，投资 LinkedIn 的中型企业 (12.76%) 远远多于各种规模的企业 (8.41%) 和中小型企业 (6.93%)。2023 年，中型企业计划在以下领域投入“更多”付费社
交营销资金：
与此同时，他们计划在以下领域加大投资：
从投资回报率 (ROI) 的角度来看，中端市场品牌中，最高比例的人对他们最常使用的几乎相同的付费社交渠道表示“极其满意”：
尽管大多数中型企业计划在 2023 年对 TikTok 和 Snapchat 进行“适当增加”投资，但其中对这些平台提供的投资回报率“极其满意”的比例最低（分别为 21.43% 和 14.29%），而 TikTok 获得的“极其不满意”的回应比例最高（7.14%）。中小企业如何对待付费社交
中小企业付费社交数据与总体数据基本一致：中小企业使用最多的付费社交渠道是 Facebook（25.5%）、Instagram（25.25%）和 YouTube（17.08%）。
2023 年，中小企业计划在以下领域投入“更多”付费社交营销资金：
但与各种规模的企业一样，中小企业可能在 Facebook 上投资过度：尽管它仍然是这一商业领域中使用最多的付费社交渠道之一，但只有 33.01% 的中小企业对该平台的投资回报率“非常满意”——除 Pinterest（20.69%）和 LinkedIn（25%）外，是所有平台中最低的。
2. 有机社交
有机社交趋势遵循付费社交趋势：再次，所有规模企业使用最多的平台包括 Instagram（22.17%）、Facebook（22.03%）和 YouTube（16.89%）。
此饼形图显示了电子商务企业最常使用的有机社交平台，包括 Instagram、Facebook、YouTube 和 LinkedIn。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics
2023 年，营销人员计划在以下领域投入“更多”有机社交营销资金：
这张水平条形图显示了电子商务企业计划在 Snapchat、YouTube、Instagram 和 Twitter 等有机社交平台上增加多少支出。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics
从投资回报率 (ROI) 的角度来看，最高比例的电子商务品牌对他们最常使用的有机社交渠道“极为满意”，但顺序略有不同：
这个水平条形图显示了哪些有机社交平台为电子商务品牌带来了最高的投资回报率，包括 YouTube、Instagram、Facebook 和 TikTok。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中端市场企业如何实现有机社交
与各种规模的企业一样，中型企业最常使用的有机社交渠道是 Instagram（20.5%）、Facebook（20.5%）和 YouTube（18.63%）。Instagram 和 Facebook 的这些数字略低于平均水平，但 YouTube 的这些数字略高。再次，在 LinkedIn 上投资有机社交的中型企业（14.91%）比各种规模的企业（10.28%）和中小型企业（9.22%）更多。2023 年，中型企业计划在以下领域投入“更多”有机社交营销资金：与此同时，他们计划在以下领域加大投资：从投资回报率 (ROI) 的角度来看，中端市场品牌中，最高比例的人对他们最常使用的几乎相同的有机社交渠道表示“极其满意”：尽管中端市场更加关注 LinkedIn 广告，但只有 21.74% 的受访者对该平台的投资回报率“非常满意”——这是最低的。中小企业如何实现有机社交同样，中小企业有机社交数据与总体数据基本一致：中小企业最常使用的有机社交渠道是 Facebook（21.43%）、Instagra（21.43%）和 YouTube（17.97%）。2023 年，中小企业计划在以下领域投入“更多”有机社交营销资金：与此同时，他们计划在以下领域加大投资从投资回报率 (ROI) 的角度来看，大多数中小企业对他们最常使用的几乎相同的有机社交渠道表示“极其满意”：尽管 Instagram 在这一类别中获得“非常满意”回应的比例最高，但它获得的“有点不满意”回应的比例也最高（16.13%）——这表明有机 Instagram 营销有效，但并不适合所有人。Wix网上商店副总裁 Oren Inditzky 表示：“社交购物的兴起为中小企业在 2023 年重塑营销组合提供了巨大的机会。”到 2025 年，该市场规模预计将达到 2 万亿元，“Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台为企业提供无缝集成选项，以展示其产品、与客户互动并推动销售。”考虑到73% 的美国消费者在购买过程中会使用多种渠道，“中小企业应采用全渠道方法来扩大其覆盖范围和客户获取机会，”Inditzky 建议道。“全渠道战略可以培养有凝聚力的品牌体验和无缝的购物旅程，同时显著提高获取新客户的潜力。”
3.搜索引擎优化
对于 SEO，各种规模的企业最依赖 Google（51.23%）。但 YouTube（23.15%）以微弱优势击败亚马逊（18.83%），位居第二，这表明营销人员正在密切关注视频营销及其全渠道营销策略。这个饼形图显示了电子商务企业最常使用的 SEO 平台，包括 Google、YouTube 和亚马逊。图片来源：Klaviyo + Qualtrics2023 年，营销人员计划在以下方面投入“更多”的 SEO 营销资金：这个水平条形显示了电子商务企业计划在 YouTube、Google 和亚马逊等 SEO 平台上增加多少支出。图片来源：Klaviyo + Qualtrics从投资回报率的角度来看，电子商务品牌对 YouTube 表示“非常满意”的比例最高（52%），而对 Google 表示“有些不满意”的比例最高（4.82%）。没有受访者表示对 YouTube 的 SEO 投资回报率有任何程度的不满意。这个水平条形图显示了哪些 SEO 平台为电子商务品牌带来了最高的投资回报率，包括 YouTube、Google 和亚马逊。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中型企业如何进行 SEO与各种规模的企业一样，中型企业最常使用的搜索引擎渠道是 Google（57.14%）、YouTube（25.4%）和 Amazon（14.29%）。Google 的比例高于平均水平，YouTube 的比例与平均水平持平，Amazon 的比例低于平均水平。
2023 年，中型企业计划在以下方面投入“更多”的 SEO 营销资金：
从投资回报率来看，中端品牌对 YouTube 表示“非常满意”的比例最高（50%），其次是 Google（41.67%）。但 Google 也是唯一一个中端品牌对投资回报率表示不满意的 SEO 渠道（“有些不满意”，占 5.56%）。中小企业如何进行 SEOSMB SEO 数据没有什么意外：与所有其他企业一样，SMB 最依赖 Google（49.34%）、YouTube（24.67%）和亚马逊（18.5%）。2023 年，中小企业计划在以下方面投入“更多”的 SEO 营销资金：从投资回报率来看，中小企业对 YouTube 表示“非常满意”的比例最高（55.36%），其次是 Google（41.07%），Bing 表示“非常不满意”的比例最高，为 5.88%。
4.电子邮件营销
营销人员正在利用多种电子邮件营销策略，包括自动化（27.55%）、营销活动（26.65%）、个性化（23.08%）和细分（22.72%）——几乎全面均衡。此饼形图显示了电子商务企业最常使用的电子邮件营销策略，包括自动化、营销活动、个性化和细分。
图片来源：Klaviyo + Qualtrics2023 年，最高比例 (33.12%) 的营销人员计划在电子邮件自动化方面“大幅增加”投资。这表明，与广告活动相比，自动化是一种高效但采用率较低的方法，例如，只有 20.81% 的营销人员计划在 2023 年“大幅增加”投资。这张水平条形图显示了电子商务企业计划在自动化、个性化和细分等电子邮件营销策略上增加多少支出。图片来源：Klaviyo + Qualtrics从投资回报率的角度来看，最高比例的电子商务品牌（43.41％）对个性化表示“非常满意”。这个水平条形图显示了哪些电子邮件营销策略可以为电子商务品牌带来最高的投资回报率，包括个性化和自动化。图片来源：Klaviyo + Qualtrics中型企业如何进行电子邮件营销
与各种规模的企业一样，中型企业将其电子邮件营销策略平均分为自动化（27.54%）、营销活动（26.81%）、个性化（26.09%）和细分（19.57%）。到 2023 年，最高比例 (47.22%) 的中型企业计划在个性化方面“大幅增加”投资，是平均水平 (28.68%) 的 1.5 倍以上。从投资回报率来看，中端市场品牌对个性化“非常满意”的比例最高（58.33%），其次是营销活动（45.95%）。没有中端市场受访者表示他们对任何类型的电子邮件营销策略的投资回报率“非常不满意”。中小企业如何进行电子邮件营销与所有其他业务部门一样，中小型企业将其电子邮件营销策略平均分为自动化（26.95%）、营销活动（25.75%）、细分（23.35%）和个性化（23.05%）。到 2023 年，计划在自动化方面“大幅增加”投资的中小企业比例最高（37.78%）——略高于平均水平（33.12%），但低于计划这样做的中型企业比例（42.11%）。从投资回报率来看，中小企业对自动化“非常满意”的比例最高（44.44%），其次是个性化（40.26%）。
5.短信营销
超过一半（52.13%）使用短信的电子商务企业将其用于营销，而 24.17% 使用交易短信，23.70% 使用对话短信。这个饼形图显示了电子商务企业最常使用的短信营销类型，包括促销、交易和对话。图片来源：Klaviyo + Qualtrics这为企业今年在非营销短信通信方面提供了大量尝试的机会——而且看起来他们也计划这么做。到 2023 年，最高比例 (35.45%) 的营销人员计划在短信营销方面“大幅增加”投资——34% 的营销人员也计划在对话式短信方面投入这么多资金。这个水平条形图显示了电子商务企业计划在促销、交易和对话等短信营销类型上增加多少支出。图片来源：Klaviyo + Qualtrics从投资回报率的角度来看，相当一部分电商品牌对各种短信都“非常满意”：这个水平条形图显示了哪些短信营销类型可以为电子商务品牌带来最高的投资回报率，包括促销、交易和对话。图片来源Klaviyo + Qualtrics零受访者表示他们对任何类型的短信营销策略的投资回报率“极其不满意”。中型企业如何进行短信营销与各种规模的企业一样，超过一半（54.84%）的中型企业正在使用短信进行营销，其次是会话式短信（25.81%）和交易式短信（19.35%但是，尽管各种规模的企业都更有可能在短信营销（35.45%）上投入“更多”，而不是在对话式短信（34%）上，但中型企业更有可能在对话式短信（50%）上投入“更多”，而不是在短信营销（41.18%）上投入“更多”。只有 16.67% 的中型企业计划在 2023 年对交易短信进行“大幅增加”投资，低于 21.57% 的平均水平。
从投资回报率 (ROI) 的角度来看，相当一部分中端市场品牌对各种短信都“非常满意”：
中小企业如何进行短信营销中小企业使用短信营销的比例略低于平均水平（47.73%）。但它们比中型企业更有可能使用交易型短中小企业为 27.27%，而中型企业仅为 19.35%）。使用对话式短信的中小企业比例（23.48%）与中型企业比例（25.81%）大致同。2023 年，中小企业计划在短信营销（36.51%）、对话式短信（29.03%）和交易性短信（25%）方面“大幅增加投资”。
从投资回报率的角度来看，相当一部分中小企业对各种短信都“非常满意”：
中小企业可以从中端市场品牌那里学到什么——反之亦然今年，年收入 2,000 万美元以上的企业计划大幅增加营销支出，并在吸引新客户的同时，重点关注留住新客户工作——也许是因为他们认识到强大的留住营销策略反过来可以使吸引新客户营销更有利可图。
计划将更多营销资源用于客户获取的中小企业可能需要注意这一点。“随着世界进一步陷入经济不确定性，新兴品牌不仅要将资源转移到客户获取上，还要转移到客户保留上，这一点至关重要，”Dollins 强调道。随着世界经济进一步陷入不确定性，新兴品牌不仅需要将资源转移到收购上，还需要将资源转移到留住客户上，这一点至关重要。BigCommerce 合作伙伴营销总监 Meagan Dollins
以短信营销为例，中端市场品牌已在该领域投入巨资：在消费者注意力较低、付费广告价格越来越高、效果越来越差的时代，短信营销是一种主要的留存方式——它为各种规模的企业提供了一个机会，可以将一次性交易转变为与忠实客户的终身关系。
对于有兴趣探索这一渠道的中小企业来说，短信营销领域可能不那么拥挤，因此竞争也不太激烈。这是个好消息，因为中小企业已经通过投资能够让客户体验更加个性化的渠道，成功地将自己与规模更大、更成熟的品牌区分开来。根据Epsilon 的研究，当品牌提供个性化体验时，80% 的消费者更有可能进行购买。“随着电子商务品牌建立更大的客户群，注意力通常会转移到客户保留和创造更长的终身价值上——这两者都可以通过可靠的个性化策略得到改善，”Erck 解释道。随着电子商务品牌建立起更大的客户群，注意力通常会转移到客户保留和创造更长的终身价值上——这两者都可以通过完善的个性化策略来改善。Rebuy 联合创始人兼首席执行官 John Erck
展望未来，“中端市场品牌需要适应当今消费者渴望个性化和便捷体验的沟通偏好，”多林斯表示同意。请记住，在所有电子邮件营销策略中，各种规模的电子商务品牌对个性化投资回报率最为满意。与电子邮件一样，短信也是客户数据发挥巨大作用的渠道：营销人员可以使用细分和自动化向最有可能采取行动的人发送高度相关的个性化短信。“通过投资短信等更私密的渠道，”Dollins 说，“品牌可以创造更具吸引力、更便捷的客户体验，促进重复购买并培养品牌忠诚度。”自有营销并不总是享有最诱人的声誉。与付费营销和效果营销相比，自有营销有时被指责为过时、不合时宜，甚至已经过时。付费营销和效果营销在过去十年的大部分时间里，通过第三方定位和较长的营销归因窗口来吸引渴望收入的企业。
根据数据
付费渠道显然仍是电子商务营销人员的首选。但在 iOS 14.5 之后的经济困难时期，付费定位变得不那么精确，消费者对他们认为值得花钱的品牌也更加挑剔，与忠实客户建立牢固的关系现在取决于你与他们沟通的能力，让他们感到被看到、被倾听和被重视。您的电子邮件和短信列表——以及您如何收集、组织和使用客户数据——是这项工作的开始。你们这样的顶级品牌也将继续在这些地方投资。
