让我们弄清楚为什么维护您的在线声誉如此重要以及您到底可以/应该做什么。今天仅仅生产出好的产品是不够的。如今的销售不仅仅是销售产品，更是与消费者沟通的综合方式。简而言之，您销售的不仅仅是产品或服务，还包括附加服务、整体印象以及社会满意度。因此，有必要为与客户的接触做好全面的准备。您可能拥有真正优秀的产品 – 但如果潜在买家对您作为制造商/卖家没有必要的印象，您可能会失去很大一部分潜在买家。
造成这种情况的原因有很多，首先是市场客观上的过度饱和。就在 20-30 年前，任何行业的市场报价都少得多，选择范围也更窄——更容易找到买家。如今，到处竞争都非常激烈，都有选择和比较的机会。此外，每个人都可以轻松获
得像互联网这样巨大的评论和意见来源。
2021 年本地消费者评论调查结果显示，98% 的用户至少偶尔会阅读评论，49% 的受访者对评论的信任度与亲人推荐的信任度一样，28% 的用户将消费者评论与专业评论的评级相提并论。相信。 。因此，您今天的销售成功很大程度上取决 2024 年更新的手机号码数据 于其他人对您的评价。因此，您需要能够正确使用该渠道并对其进行灵活管理。今天我们将讨论如何做以及做什么。
ORM的本质和任务
该缩写代表在线声 量身定制的营销活动：成功的关键 誉管理 – 即字面上的在线声誉管理。它是通过一系列不同的活动来管理的，这些活动共同帮助形成和维护品牌、特定产 CL 列表 品或个性所需的公众形象。但这是最终的结果，它可以分为许多更小的任务：
从头开始创建图像；
纠正不良观念；
提高品牌知名度；
扩大潜在客户的受众；
提高消费者忠诚度；
防止信息破坏，消除其影响；
寻找增长潜力，优化线上推广策略。
在线声誉管理的目标是根据特定公司的当前情况来选择的。也就是说，这里不可能有统一的模板。此外，挑战因品牌生命周期的不同阶段而异。新创建的品牌需要吸引受众的注意力，提高他们的认知度——这是一个定量的阶段。当已经获得了一定的声誉时，提高提及的质量、消除负面影响并创造所需的声誉基调就变得更加重要。
塞姆奥姆
地点的选择与目标的范围一样广泛。在 ORM 中，您可以使用几乎任何在线资源，从企业博客和电子媒体到社交网络和论坛。但我们必须记住，这样的工作必须是系统化的——因此，必须制定 ORM 策略。但这不应该是一个严格固定的措施清单——在声誉管理中，尤其是在互联网这样一个动态的环境中，灵活性尤为重要。因此，策略可以而且应该不断优化。
ORM 和 SERM 是不同的东西
有必要区分ORM和SERM的范围和目标。第二个方向更窄、更具体——这是纯粹在搜索引擎中处理品牌形象。也就是说，这里的主要任务是在搜索结果中创建公司或品牌的良好形象。这样，用户在输入“品牌”查询时，只会看到对我们声誉有用的材料。
ORM 的运行规模更大。他们不仅仅关注搜索结果；所需的图像是在互联网上形成的。为了提高效率，我们强烈建议将这两个区域分开。如果尝试同时在两个方向上工作，您可能会陷入信息流的泥潭，而没有时间响应新的“信号”。结果，在这两种情况下，有效性都不够。
网上声誉很重要
一方面，很明显，在互联网上正确构建的形象将有助于销售活动和利润。另一方面，很多企业仍然忽视这一领域，或者残留性地关注它。因此，他们可能会失去很大一部分买家 – 正如我们上面所写的，今天的购买决定受到其他买家评论的严重影响，并且通常受到互联网上有关您的报道的严重影响。
此外，多项研究表明，对于现代消费者来说，品牌权威和忠诚度比实惠的价格更重要。粗略地说，当在价格最低的网站和评级较高的网站之间进行选择时，买家可能会更喜欢第二个。您可能需要支付更多费用，但这将是对您所购买产品的信心的额外支付。而且，产品越贵、越复杂，就越重视品牌声誉、评论、评论等。因此，维持“正确”的形象符合您的利益——它直接转化为利润。
orm 和 serm 有什么区别
然而，ORM 不仅仅是为了吸引新客户。这是保留当前客户群并保持忠诚度的有效方法。正确组织评论、积极出版物、消费者评论将表明您的公司充满活力并不断发展。因此，您更有可能再次被联系。
但你不仅仅需要增加提及的数量——还需要仔细管理它们。在这里，质量比数量更重要。西方分析人士认为，1条负面评论可以抵消10条甚至100条正面评论的影响。造成这种情况的原因有几个：
默认情况下，负面评论会激发更多信任，因为如果一个人已经花时间描述问题，那么就意味着这些问题确实存在。
负面信息更容易引起注意，更容易被记住，并且通常被大脑视为更重要的信息。
但在这里你需要明白，不可能 100% 保护自己免受消极情绪的影响。至少，因为每个消费者都有自己的“评价体系”和对产品的个性化要求。一个人喜欢的东西不一定适合另一个人。没关系。因此，能够处理负面评论就显得尤为重要。至少，他们需要得到回答，而且不是以公式化的方式，而是以个性化的方式回答。而且必须以正确的方式接受批评。通过这种方式，您将表明审稿人的意见对您很重要，并且您不会忽视它。值得尝试将负数转化为至少一个中性平面 – 这些都是 ORM 的微妙之处。
通过正确的方法，您不仅可以有效地处理用户的消极情绪，还可以有效地处理全面的信息攻击。如果你“幸运”地卷入了一些著名的丑闻，那么这可以通过网络媒体很快传播开来。而且这个话题可以讨论很长时间，从一个渠道转移到另一个渠道，然后再转移回来。而你的行动越协调，就越容易恢复甚至提高公司的声誉。
我们一步一步打造信誉工作
正确组织的在线声誉管理是一个由多个级别组成的系统，从分析到根据获得的结果调整 ORM 策略。当然，每个级别都有自己的特点，值得提前了解。
分析现状
在这个层面上，首先形成一个标准基础，通过该标准来评估公司的初始形象。为此，需要确定分析对象，收集相关语义核心，并从中评估当前情况：
该品牌是否出现在主要平台上（每个公司的平台有所不同）；
用户评论和评论中提及您的积极程度和语气；
该品牌是否在网络媒体中被提及——在哪些媒体、以何种方式等。
换句话说，我们会评估您在线形象的广度和性质。
重要的是：在分析阶段，需要确定公司的优势和需要解决的问题，竞争力如何，增长前景如何。
构建 ORM 策略
根据分析结果，制定行动计划来创建或调整在线形象。为了更加方便，总体策略应该分为几个分支：
处理评论。在这里，您可以根据评论的重要性、目标交互渠道、对新评论的响应速度（针对每个站点）、响应的格式和框架来设置评论排名原则。
SERM 策略。正如我们已经说过的，最好将搜索引擎声誉的工作分离到一个单独的区域。这里你需要建立一个系统来监控搜索结果的质量，确定推广正面材料和悲观负面条目的渠道和方式。在SERM的框架内，还可以创建和开发自己的信息平台——例如博客、主题论坛上的帖子等。
内容策略。这里计算需要多少内容和什么样的内容才能获得所需的结果，形成内容计划，并确定发布材料的平台。
