即使是顶尖的销售专家有时也难以与潜在客户建立联系。尽管为潜在客户提供了完美的产品或服务，但销售可能会毫无原因地停滞，让您怀疑自己的方法中缺少了什么。
更好地掌握您的销售情商（销售情商）意味着您可以更深入地了解自己和客户，并将您的销售策略从交易型销售策略转变为关系型销售策略。
在本文中，我们将探讨销售情商的含义以及如何提高销售情商并利用情商来获得竞争优势。
什么是销售情商？
销售情商是指情商的特质，即识别、理解和管理自己和他人情绪的能力，具体应用于销售过程。
一个多世纪以来，人们一直使用智商（IQ）分数来衡量一个人的智力。
然而，人们很快就发现，这种对智力的看法是不完整的，因为它没有考虑到一个人的创造力或应对情绪的能力。
情商（用情商（EQ）来衡量）已被证明是一种宝贵的品质。
在《情商》一书中，作者丹尼尔·戈尔曼发现，超过85%的高级领导者将他们的成功归功于情商，而不是传统的智力。
其他研究也表明，情商较高的员工更有可能在工作中表现更好，而且不太可能倦怠。
高情商对销售也很重要。在一项研究中，培训师让一线销售经理和销售代表参加一项旨在提高他们的情商和销售业绩的计划。结果，总销售收入平均增加了 12%。
杰布布朗特 (Jeb Blount) 是畅销销售书籍《狂热勘探》的作者，同时也是销售培训公司 Sales Gravy 的首席执行官，他在其著作《销售情商》中普及了情商在销售中的应用。
布朗特表示
“新销售心理学”有助于吸引潜在客户、提高产品差异化并影响购买决策。
与更基本的销售方法（只关注产品的功能和优点）不同，情商高的销售人员专注于买家。销售代表可以根据买家的情感需求和决策过程调整自己的方法。
销售智力的四个层级
本书介绍的一个关键概念是销售智力的四个层次——尽管没有明确的层次结构。
销售情报通常指销售过程中使用的客户数据，但在这里它指的是销售人员可以使用的不同类型的知识。
据布朗特称，超高的销售业绩可归结为四种不同的智慧：
情商
在销售过程中结合这四种类型的情报的销售人员将胜过竞争对手并吸引更多的客户。
先天智慧
先天智力是指一个人天生具有的识别模式和解决问题的能力。从遗传到成长（先天和后天），不同的因素都会影响一个人的基础智力。
高基础智力可以帮助销售人员克服意外的挑战，并根据每个潜在客户制定相应的销售方法。
培养了天生智慧的人可能更擅长分析销售数据、了解创新产品以及与某些行业（例如医疗销售）的买家沟通。
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获得智力
无论先天智力水平如何，人们仍然可以学习新技能并增加知识。通过学习新的销售框架、研究不同的市场和驾驭独特的销售环境，您可以随着时间的推移提高后天智力。
具有高后天智力的销售专业人士通常具 WhatsApp数据 有成长心态，表现为强烈渴望继续学习并愿意挑战现状。
这些销售代表善于利用销售培训和指导来提高他们的技能。他们不断改进，并根据经验和反馈寻找改进销售流程的方法。
您可以从一个人的能力中看出这种智慧：制定令人信服的销售宣传、针对不同客户群体量身定制方法以及轻松应对复杂交易。这种智慧会随着每次销售、每次客户互动和每次挑战的克服而增长和深化。
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技术情报
销售情商注重销售的人为因素，但技术无疑是现代销售流程的重要组成部分。
如今的销售团队不再依赖记忆或直觉，而是使用各种销售工具来跟踪进度并达成交易。技术智能是指在销售中有效使用和整合这些工具的能力。
技术智能涉及理解和使用客 如何利用图像处理评估食品质量 户关系管理(CRM) 系统、社交媒体、工作流自动化和数据分析工具。具有高技术智能的销售专业人员可以利用这些工具来管理客户互动并获得推动其销售策略的见解。
技术智能体现在销售专业人员能够轻松地采用新的销售技术、使其适应其独特情况并利用它来优化其销售流程。
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情商
情商为销售带来了人性化元素。情商是建立和维持良好客户关系的关键部分。
情商高的销售代表能够理解顾客购买决策背后的情感需求和驱动因素，并相应地调整他们的销售方式。
当销售专业人员拥有高情商时，他们可以优雅地处理拒绝和反对意见，保持积极的态度并保持动力。
销售特定的情商是将潜在冲突转化为机遇以及确保长期客户满意度和忠诚度的关键。
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智力 定义
先天
一个人识别模式和解决问题的自然能力
整合销售中的四种智能
据布朗特称，超高绩效 (UHP) 销售专业人员在其流程中运用每种类型的情报，并将它们结合起来与潜在客户进行互动。
每个层次都相辅相成：一定程度的先天智力很重要，但即使是习惯于在学校取得最高分数的销售人员，如果不继续学习，也会遇到困难。
同样，精通技术的销售代表可能可以获得更多数据，但如果缺乏情商，他们就无法以吸引客户的方式利用这些见解。
销售人员可以首先认识到
自己的先天优势以及可以改进的地方，从而将这些级别的智力应用于销售。采取主动，通过持续的销售培训和其他资源寻找机会来增强不同类型的智力。
整合这四种类型的情商有助于销售专业人员制定更具活力、适应性更强、更成功的销售策略，从而在多个层面上与客户产生共鸣，从而提高销售业绩和客户忠诚度。然而，尽管许多销售经理认识到掌握新销售技能
或学习使用最新销售技术的重要性，但情商往往被忽视。在下一节中，我们将介绍建立销售情商的具体方法。
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分析您的销售互动。聆听您的销售电话录音，并尝试发现任何变化。
分析自己的行为可能很困难
因此我们会积极寻求同事、经理甚至客户的反馈。获得外部视角可以为你的方法提供你可能从未考虑过的意外见解。
共情
下一步是了解客户的情况。
同理心是能够识别和分享他人感受的能力。在销售中，同理心意味着抛开先入之见，站在买家的角度思考问题。他们的需求、挑战和情绪是什么？
为了培养同理心，在与客户互动时，要注重积极倾听。不仅要注意他们使用的词语，还要注意他们没有说的话。你能从他们的语气和肢体语言中学到什么？
例如，即使客户没有明确表达，您能感觉到他们的犹豫或担忧吗？您是否能识别出客户何时真正对产品充满热情？
真正的同理心还意味着深入挖掘更深层次的动机。购买你的产品或服务对客户意味着什么？它能帮助他们克服哪些挑战？它如何帮助他们成为更好的自己？
当你能够回答这些问题时，你将更好地了解客户以及如何调整你的推销方式以满足他们的需求。
以下是提高同理心的三个技巧
社交技能
提高社交技能不仅仅意味着友善或外向。它意味着学习如何与他人进行有意义的互动，这样你就可以说服他人而不强迫他人，并建立真正的融洽关系。
社交技能包括有效沟通、积极倾听以及针对不同类型客户调整方法的能力。
例如，在与注重细节的客户和更注重全局的客户交谈时，你如何调整你的沟通风格？你是否能够读懂客户失去兴趣的暗示？如果可以，你知道如何重新吸引他们吗？
提高人际交往能力从观察和 AGB目录 学习每一次互动开始。注意哪种方法对不同类型的客户最有效。练习模仿他们的沟通风格——如果他们很正式，就遵守同样的礼节。如果他们很随意，就采取更轻松的方式。
和其他才能一样，社交技能需要通过练习才能提高。寻找与各种各样的人交谈的机会，例如在社交活动、贸易展览和会议上。这些环境提供了与不同的人交谈并提高技能的机会。
最后的想法
将情商融入销售流程意味着销售人员可以超越传统策略，与客户建立更深层、更有同理心的联系。
提高销售情商意味着销售团队可以更有效地与潜在客户互动，了解他们表达的需求以及决策背后的潜在情感驱动因素。
