虽然客户服务是大多数组织的首要任务，但有多少次客服人员让您久等了？听着令人生畏的钢琴音乐，看着时钟一分一秒地流逝，怀疑自己是否做出了从这家公司购买产品的正确决定？
你并不孤单。根据Retail Brew 的这份报告：
28%的受访者宁愿被热咖啡烫伤嘴也不愿联系客服。
33％的人在拨打客服电话时大声说话甚至咒骂。
47% 的人表示，客户 WhatsApp数据 服务面临的最大挑战是必须向不理解他们的自动化系统重复自己的话。
有没有什么办法可以摆脱这种令人沮丧的局面？技术能解决这个问题吗？
答生成式人工智能是人工智能的一个子集，它擅长从预先训练的数据中创建新的原创内容。它在 2022 年底 OpenAI 推出 ChatGPT 后开始崭露头角，从那时起，它在每个涉及技术的领域都取得了重大进展。
客户服务也不例外。人工智能聊天机器人和自动应答器提供比以往更快的响应，而客户服务代理面临着越来越大的压力，需要提供与人工智能聊天机器人相当的服务水平。
今天，我们拥有 GPT-4o 这样的生成式人工智能工具，它可以实时聆听和响应人类的声音，通过视频与用户互动，甚至帮助你解决编码难题。
亨德里斯·范隆·史密斯 (hendrith vanlon smith jr) 谈论 chatgpt 的一段话
ChatGPT 等人工智能模型的可能性是无穷无尽的，现在我们将看到它们如何在客户服务领域产生影响。
生成式人工智能如何改变客户服务
i) 个性化和情境化的客户互动
生成式人工智能可以分析大量数据，帮助提供高度个性化的客户体验，根据个人需求定制响应。例如，旅行人工智能代理可以根据客户过去的预订情况推荐旅行目的地。
人工智能还可以调整其沟通方式，根据客户的情绪调整语气。例如，如果人工智能检测到客户声音中的沮丧情绪，它可以做出有力的回应来化解冲突。
ChatGPT 等生成式 AI 模型可以将个 使用 CareCloud 设计令人难忘的节日活动 性化提升到另一个层次，AI 模型能够根据用户提示生成诗歌、散文甚至代码片段。这些模型不断从互动中学习，从而提高个性化。
著名的连锁酒店万豪国际集团就是一家使用生成式人工智能提供个性化响应的公司。万豪正在试用能够理解自然语言的人工智能助手，并根据客人的喜好、旅行历史或实时背景为他们提供定制建议。万豪希望通过这一举措提高客人满意度并培养 AUB 目录 忠诚度，这在竞争激烈的酒店业中至关重要。
万豪国际的仪表板，显示个性化响应的选项。
另一个使用生成式 AI 实现个性化和情境响应的科技公司是日本科技公司乐天。乐天已使用 GPT-3 为其虚拟助手 Raku-chan 提供支持。该 AI 助手能够理解自然语言，并根据个人情境和参考资料提供个性化响应。
Raku-chan 真正发挥作用的地方是乐天的电子商务平台，它根据客户的浏览历史和购买模式提供产品推荐和购物建议。Raku-chan 会根据客户的语气、方言或文化背景调整语气，从而提供更具情境化的互动。
ii）实时协助和更快的响应时间
生成式人工智能可以毫不拖沓地处理查询，即时解决查询并提供几乎实时的帮助。传统上，客户服务代理在处理客户服务查询时必须依赖知识库或预先编写的脚本。这通常会导致延迟找到适当的响应或解决方案。
